Fachbeiträge & Kommentare zu Controlling

Kennzahlen als aktives Führungsinstrument Bereits die Angebotserstellung des After Sales wird in SAP der konkreten Pumpe und somit dem Kunden zugeordnet. So ist es möglich, das Angebot einerseits aktiv zu verfolgen und andererseits aus den Kennzahlen weiterführende Schlüsse zu ziehen: Ausgehend vom durchschnittlichen Verkaufsvolumen für Ersatzteile und After-Sales-Projekte is...mehr

Wie viele Ersatzteile können verkauft werden Bereits in der Vergangenheit wurde erfasst, welchen Umsatz ein Kunde bzw. eine Region über einen definierten Zeitraum erwirtschaftet hat. Jetzt kann auch ermittelt werden, welcher Umsatz pro Pumpe erzielt wird (s. Abb. 2). Hierzu wird bei einem bestimmten Pumpentyp der durchschnittliche Ersatzteilbedarf (in EUR/Jahr) in Relation zu...mehr

Kontrolle der Fälligkeitsrate Das Service-Controlling kann Aufträge und Projekte dahingehend bewerten, ob die Verbindlichkeiten gegenüber dem Kunden größer sind als die Forderungen, und damit einen wichtigen Beitrag leisten, ausreichend liquide Mittel für andere Aktivitäten zur Verfügung zu haben. Hierbei ist eine wesentliche Kennziffer relevant, die die ausstehenden Forderun...mehr

Personalkapazität flexibel anpassen Erfolgreiches Rezessionsmanagement setzt in ganz besonderer Weise effizientes und fokussiertes Controlling voraus. In Krisenzeiten zeigt sich die Leistungsfähigkeit des Controlling-Instrumentariums. Flexibilität bedeutet hier, die eigenen (Personal-)Kapazitäten schnell und kosteneffizient der geänderten Kundennachfrage anpassen zu können. Da...mehr

Um die Marktpotenziale bei Dienstleistungen richtig ausschöpfen zu können, wurden zwei kleine Bereiche zum Profit-Center After Sales Service zusammengefasst und neu strukturiert. Um die Marktpotenziale richtig planen zu können, wurde unter Mitwirkung des Controllings ein Verfahren entwickelt, das die Darstellung jeder einzelnen Pumpe als Endprodukt mit sämtlichen auf sie bezo...mehr

Die Geschäftsaktivitäten von Voith Industrial Services zeichnen sich durch vier Merkmale aus, auf die das neu angelegte Controlling-System abgestimmt sein sollte: Dezentralität: Industrielle Dienstleistungen sind in der Regel ein regionales Geschäft. Niederlassungen und Stützpunkte befinden sich stets dort, wo die Kunden ihre Produktionsanlagen betreiben. Daher ist der Konzer...mehr

Der Aufbau des Konzernbereichs Voith Industrial Services und das Management der aktuellen Rezession stellten erhöhte Anforderungen an das Controlling-Instrumentarium des Konzernbereichs. Ziel war die Erstellung eines umfassenden Kennzahlencockpits, das neben den geschäftsbedingten Besonderheiten insbesondere auch die Anforderungen aus dem Krisenmanagement abdeckt. Das entwicke...mehr

Budget-Agreement: Abschluss des Prozesses Da das unternehmerische Geschehen ein gemischter Sach- und Machtprozess ist, kann die Wirkung eines professionell erstellten Budgets nicht hoch genug eingeschätzt werden. Den Abschluss des Budgetprozesses stellt das Budget-Agreement des Managements inklusive des Controllings dar. Hier steht neben dem finalen Budget, das im Gegenstromv...mehr

Forderungsmanagement im Mittelpunkt Sowohl die Kosten- als auch die Vermögensstruktur eines Dienstleisters unterscheiden sich erheblich von denjenigen eines produzierenden Unternehmens. Bei Voith Industrial Services sind etwa 60 % der Kosten Personalkosten. Die Ergebnissteuerung erfolgt deshalb direkt über die Höhe der Personalkosten, weniger über die Mitarbeiteranzahl. Letzt...mehr

Kurzprofil der FAUN-Gruppe FAUN, dieser Name steht für robuste und qualitativ hochwertige Entsorgungsfahrzeuge und Kehrmaschinen. Als Marke sind die 4 Buchstaben (Fahrzeugfabriken Ansbach Und Nürnberg) seit über 165 Jahren Garant für Zuverlässigkeit und Wertstabilität. FAUN sichert seit Langem die Marktführerschaft in Europa auf Basis von Innovationen, Zuverlässigkeit und ein...mehr

Vereinfachte Lagerbewegung ohne Zwischenaufträge Zum Verständnis: Bei dieser Aktivität entnimmt ein Servicemitarbeiter dem Lager verschiedene Ersatzteile, fährt zum Kunden, führt dort die Servicemaßnahme(n) durch und lagert die Teile, die er nicht verbraucht hat, anschließend wieder ein. Für diesen Vorgang mussten vor dem Re-Design des Prozesses drei Kundenaufträge geschriebe...mehr

Webbasierte Anwendung Die gesamte Anwendung, sowohl die Endbenutzerwerkzeuge als auch die Administrationswerkzeuge, wird im Web genutzt. Für Planung und Forecast werden die Eingabemasken von cubus outperform Performance Management verwendet. Diese Eingabemasken werden von den Controllern in Excel als Vorlage erstellt und zentral auf dem Server abgelegt. Wählt ein Anwender ein f...mehr

… für After Sales Die Vertriebssteuerung konnte durch eine weltweite Identifikation der bestehenden Pumpenpopulation, der systematischen Erfassung neuer Pumpen ab Auslieferung und Kostentransparenz optimiert werden. Zukünftig erlaubt das Pumpen-Eqipment die vollständige Erfassung aller Informationen über Kunden und Auftrag. Zum einen durch relevante und immer aktuelle Kundenda...mehr

Alle Daten zur Pumpe werden zusammengeführt Den vollständigen Kosten-Überblick hat das Controlling nur, wenn alle relevanten Faktoren – sowohl die des Kunden samt seinem Auftragsverhalten und Umsatz als auch die des Produkts – bewertet werden können. Darum wurden die After-Sales-Prozesse neu definiert mit der Maßgabe, alle Aktivitäten mit dem Produkt zu verknüpfen. Während LE...mehr

Kennzahlen als Indikatoren für Fehlentwicklungen Für Voith Industrial Services haben wir als Kennzahlen für Preisqualität und Produktivität die nachfolgenden Kennzahlen entwickelt, die, bedingt durch die genannten Schwierigkeiten, jedoch nur als Indikatoren für mögliche Fehlentwicklungen zu werten sind: Preisqualität: Mithilfe dieser Kennzahl soll erfasst werden, ob die operat...mehr

Performance- Management- Lösung Seit 2004 setzt FAUN Umwelttechnik auf die Performance-Management-Lösung von cubus, für die sich das Unternehmen nach einer Marktanalyse und einer intensiven Prüfung der infrage kommenden Werkzeuge entschied. Kontinuierliche Weiter­entwicklung und Anpassung cubus konnte bereits damals zeigen, dass es über eine Software verfügt, die durch ihre Fle...mehr

Ausschöpfung der vorhandenen IT-Ressourcen Wie eben erläutert, waren alle Informationen zur Pumpe in zwei unterschiedlichen Datenbanken (SAP, PRO.FILE) dargestellt. Nun stellte sich die Frage, welches IT-System für die Restrukturierung des After Sales genutzt werden sollte. Theoretisch standen drei Alternativen zur Auswahl, ihre Vor- und Nachteile wurden diskutiert: die spezia...mehr

Überblick über die tatsächlichen Prozesskosten Auch hier muss der Vorgang, wie er in der Vergangenheit ablief, zur Verdeutlichung kurz umrissen werden: Bei der Reparatur im Haus wurde die Pumpe ohne SAP-Buchung angeliefert. Nach der Bestandsaufnahme bekam der Kunde einen Kostenvoranschlag. Mit seinem Reparaturauftrag wurde dann bei LEWA im SD-Modul ein Kundenauftrag erstellt. Die...mehr

Die Implementierung von cubus outperform bei der FAUN Umwelttechnik hat dazu beigetragen, das Instrumentarium des Performance Management über die Jahre kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Akzeptanz im Unternehmen ist sehr hoch. Die Entscheidungsträger sowohl in den dezentralen als auch in den zentralen Organisationseinheiten haben jederzeit einen einheitlichen, qualitätsg...mehr

Jede Pumpe ist einem Kunden zugeordnet Jedem Kunden ist im System zugeordnet, wie viele Pumpen an ihn verkauft wurden, wie viele identifiziert und in SAP mit einer Equipment-Nummer hinterlegt sind und bei wie vielen davon bereits eine Aktion (Service, Ersatzteil …) stattfand. Mit diesen Zahlen ist der After Sales Service in der Lage, pro-aktiv an den Kunden heranzugehen und i...mehr

Klassischer Prozess von Teambildung bis Durchführung Die Geschäftsführung hatte den Auftrag zur Restrukturierung des After Sales erteilt. Allerdings wurde noch nicht im Detail beschrieben, wie weiter vorgegangen werden sollte, sondern nur das Ziel war umrissen worden. Die Umsetzung dieses Auftrags erfolgte anschließend in einzelnen Prozessschritten, die sich wie folgt darstell...mehr

3 Performance-Management-Bausteine Performance Management ist das Sicherstellen der effektiven Gestaltung und des effizienten Einsatzes der Erfolgsfaktoren mit Beherrschung und Reduzierung von Komplexität und Dynamik. Es besteht aus 3 Bausteinen: Performance Measurement Performance Reporting Performance Management Performance Measurement Das Performance Measurement geht auf die E...mehr

Marktinformationen Ein wichtiges Tätigkeitsfeld des Controllers sind marktorientierte Planung und Steuerung von Unternehmensaktivitäten. Hierfür sind die Informationen zur Bewertung und Einschätzung der Unternehmensaktivitäten aus der Kundensicht unabdingbar. Wie vorgestellt, ist die Conjoint-Analyse ein wichtiges Verfahren zur Gewinnung von Informationen über Erwartungen un...mehr

Zusammenfassung Interne Kontrollsysteme (IKS) bestehen in den meisten KMU – sie sind oft nur nicht dokumentiert. Oftmals genügt es, lose Enden zusammenzuknüpfen und eine einheitliche Form herzustellen. Eine IKS-Dokumentation ist gesetzlich verpflichtend für alle publizitätspflichtigen Unternehmen. Prüfer haben somit die Pflicht, eine Dokumentation einzufordern. Ein IKS ist idea...mehr

Zusammenfassung Ein wichtiges Tätigkeitsfeld des Controllers sind marktorientierte Planung und Steuerung von Unternehmensaktivitäten. Hierfür sind die Informationen zu Bewertung und Einschätzung der Unternehmensaktivitäten aus Kundensicht erforderlich. Die Conjoint-Analyse ist ein wichtiges Verfahren zur Gewinnung von Informationen über Erwartungen und Nutzenbeurteilungen aus ...mehr

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Zusammenfassung Ziel von Portfolioanalysen ist es, ein ausgewogenes Portfolio zu entwickeln, um das Unternehmen abzusichern sowie Wachstum und Rentabilität zu gewährleisten. Sie ermöglicht es, ein Portfolio, bestehend aus strategischen Geschäftseinheiten, Produktkategorien oder Kunden, in einer Matrix darzustellen und anhand der jeweiligen Positionierung Handlungsempfehlungen ...mehr

Zusammenfassung Viele Strategie-Umsetzungen kommen nicht im Alltag der Unternehmen an. Ein systematisches Controlling kann dem abhelfen. Wer ein Controlling der Strategieumsetzung aufbauen will, sollte bereits damit beginnen, dass er seine unternehmenspolitische Orientierung messbar gestaltet. Der Weg der Umsetzung in den Alltag geht über viele Stufen. Für jede Stufe gibt es Mö...mehr

Viele Strategie-Umsetzungen kommen nicht im Alltag der Unternehmen an. Ein systematisches Controlling kann dem abhelfen. Wer ein Controlling der Strategieumsetzung aufbauen will, sollte bereits damit beginnen, dass er seine unternehmenspolitische Orientierung messbar gestaltet. Der Weg der Umsetzung in den Alltag geht über viele Stufen. Für jede Stufe gibt es Möglichkeiten, di...mehr

Die Portfolioanalyse bildet ein zentrales Instrument im Strategieprozess. Dabei stellen Portfoliokonzepte in jedem Falle eine Vereinfachung der Realität dar. Gerade dies ist aber ihre Funktion! Eine komprimierte und daher notwendigerweise vereinfachte Darstellung der realen Situation ist für strategische Entscheidungen unumgänglich. Die "Zahlenfriedhöhe" des klassischen Rech...mehr

Orientierungsrahmen für die erste Einführung Wer noch kein Controlling der Strategieumsetzung aufgebaut hat, benötigt einen Zeitplan. Aus mehr als 15 Jahren praktischer Erfahrung können etwa folgende Richtwerte in Ansatz gebracht werden:mehr

Gemeinkostencontrolling als Teil des Kosten­managements Bei aller Umstrittenheit des Begriffs "Controlling" lässt sich doch feststellen, dass Controlling in jedem Fall auf die Planung und Kontrolle der unternehmerischen Aktivitäten und damit auf die zielorientierte Steuerung durch das Management ausgerichtet ist. Gemeinkostencontrolling ist somit nahe am Kostenmanagement anzu...mehr

Es reicht nicht aus, die zentrale Herausforderung und den Kern der Strategie zu formulieren. Beides muss umgesetzt werden in ein messfähiges Modell, wie das Geschäft betrieben werden soll. Man kann ein Geschäftsmodell aus drei Bestandteilen aufbauen: Mit welchen Kunden haben wir es zu tun bzw. wollen wir es zu tun haben? Wie "ticken" Kunden mit jenen Bedürfnissen, die wir befr...mehr

Mangelnde Verankerung strategischer Ziele im Alltag des Unternehmens Viele Konzepte zur Umsetzung von Strategien haben einen großen Schwachpunkt: die mangelnde Verankerung strategischer Ziele im Alltag des Unternehmens. Das beginnt bei der oft unverbindlichen, nicht messbaren Formulierung der Unternehmenspolitik. Es setzt sich fort in der inkonsequenten Ableitung klarer Gesch...mehr

Backhaus/Erichson/Plinke/Weiberl.: Multivariate Analysemethoden, 11. Aufl. 2010 Bruhn: Marketing, 12. Aufl. 2014. Huch et al.: Rechnungswesenorientiertes Controlling, 4. Aufl. 2013. Neumann; Morgenstern: Spieltheorie und wirtschaftliches Verhalten, Würzburg 1961. Voß et al.: Taschenbuch der Statistik, 2. Aufl. 2003.mehr

Marktorientierte Unternehmensführung benötigt zur erfolgreichen Ausrichtung der Unternehmensaktivitäten Informationen über die Einschätzung der Unternehmensleistungen und Produkte aus Kundensicht. Erst wenn diese Größen bekannt sind, lassen sich die Unternehmensprozesse effektiv planen und steuern. Daher ist der Controller bei der Analyse von marktorientierten Aktivitäten au...mehr

Die Conjoint-Analyse stellt ein wirkungsvolles Werkzeug zur Planung und Steuerung marktorientierter Entscheidungen dar, die auch dem Controller einen effektiven Einsatz erlaubt. Viele Fragen des marktorientierten Controlling lassen sich mit ihr behandeln. Auch die mathematisch notwendigen Grundlagen zum Verständnis und zum Umgang mit der Conjoint-Analyse bewegen sich im ertr...mehr

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Ebenso wichtig wie die Verwendung geeigneter KPIs ist das Involvement des Top-Managements in das Multiauftrags-Controlling. KPIs dürfen nicht zu Zahlenfriedhöfen verkommen. Vielmehr müssen positive wie negative Kennzahlen die Aufmerksamkeit des Top-Managements mit sich bringen: entweder als Lob oder als Hilfeangebot. Das beste organisatorische Instrument in dieser Hinsicht si...mehr

Die Führungskräfte sind gefordert Nun sind die Führungskräfte gefordert. Zunächst ist zu klären, ob die bisherige Zweckbestimmung des Unternehmens der formulierten Aufgabenstellung noch genügt. Die BaDien AG bspw. ist ein Spezialanbieter für Facility-Management im "Bahn-Umfeld"; ihre Geschäftsfelder sind die Betreuung, Wartung und Instandhaltung von Bahnhöfen und anderen Lieg...mehr

Wenn die zentrale Herausforderung klar ist, lässt sich auch die strategische Antwort oder der Kern der Strategieumsetzung klar formulieren. Der Energieversorger setzt darauf, sich als attraktive regionale Marke zu etablieren -- die BaDien AG hat ihre Strategie auf ein Wort gebracht: Kooperation. Sie will das Zusammenwirken eigenständiger Partner auf Augenhöhe praktizieren, n...mehr

Die strategischen Projekte dienen der Potenzialentwicklung. Sie müssen mit ihrem Abschluss in das operative Geschäft übergeleitet werden. Das kann auf zwei Wegen erfolgen: Die Ergebnisse werden unmittelbar in das laufende Geschäft übernommen. Die BaDien AG z. B. hat ein strategisches Projekt "Kundenbeziehungs-Management (CRM)" auf den Weg gebracht. In seinem Rahmen wurde ein ...mehr

Eine UPO sollte mehr umfassen als nur finanzielle Erwartungen. Von der Art der Strategie hängt es ab, welche Veränderungen des Unternehmens in Gang gesetzt werden sollen. Daher sollte eine unternehmenspolitische Orientierung mehr umfassen als ausschließlich finanzielle Erwartungen. In unserem Beispiel haben die Gesellschafter neben der Internationalisierung zwei weitere wesen...mehr

Ein Punkt fehlt noch, um die Strategie fest im Alltag des Unternehmens zu verankern: die Einbindung der erwarteten Ergebnisse und der dazu erforderlichen Aufwendungen in die mittelfristige Planung. Erst dadurch erhält die Umsetzung eine verbindliche Form. Konsequenterweise muss dabei allerdings erwähnt werden, dass in unserem Verständnis eine mittelfristige Planung auch das ...mehr

Das Strategische Haus ist nicht bloß ein Zielsystem. Es bildet vor allem den Rahmen zur Ableitung konkreter Aktionen. Themen und Entwicklungsgebiete spannen eine Matrix von Entwicklungsfeldern (die "Wohnungen" des Hauses), mit deren Hilfe aus der Vielzahl von Möglichkeiten jene Maßnahmen ausgewählt werden können, die auf die Umsetzung der Strategie des Unternehmens ausgerich...mehr

Zum Abschluss sollen noch einmal acht Hinweise für die Anwendung von Portfolios in der Praxis gegeben werden: Der Weg ist das Ziel: Portfolios sind Instrumente zur Kommunikation im Strategieprozess; sie geben keine Entscheidung vor. Portfolios dienen der Komprimierung, nicht der komplexen Darstellung der Realität. Normstrategien sind Anregungen, können jedoch nicht die unterneh...mehr

Erfolgreiche Unternehmen beruhen nicht nur auf einer "tragenden Idee". Sie sind auch in der Lage, aus dieser Idee eine messbare unternehmenspolitische Orientierung abzuleiten. Praxis-Beispiel Unternehmenspolitische Orientierung der BaDien AG Das technische Dienstleistungsunternehmen (wir wollen es "BaDien AG" nennen) hat seit vielen Jahren eine tragende Idee: "Der Bahnhof – Tr...mehr

Paradigmenwechsel lassen sich nicht so schnell vollziehen. Deshalb ist es wichtig, die ersten Schritte so zu wählen, dass die Menschen im "Hier und Heute" abgeholt werden können. Eine gute Methode hierfür bietet die von Kaplan und Norton entwickelte Balanced Scorecard (BSC). Es gibt verschiedene Anwendungsformen[1] – in unserem Beispiel wurde die Kombination von Strategische...mehr

Einsatz von Portfolios in Vertrieb und Marketing Auch im Sektor Vertrieb und Marketing lassen sich Portfoliotechniken sinnvoll einsetzen. Beispielsweise bietet sich die Darstellung von Kunden in einem Portfolio mit den Dimensionen "Kundenattraktivität" sowie "Eigene Positionierung" an. Für die effektive Anwendung muss dabei zwischen Unternehmen mit geringer Anzahl an Kunden ...mehr

Die Herausforderung liegt oft eher im kulturellen als im technischen Feld So wurde schnell klar, dass die zentrale Herausforderung der UPO nicht so sehr im technisch-technologischen als vielmehr im kulturellen Feld heranwachsen wird. Natürlich durfte der Vorsprung auf technischem Gebiet nicht verspielt werden. Aber hier hatte das Unternehmen jahrelange Erfahrungen und eine au...mehr