Fachbeiträge & Kommentare zu Controlling

Volatilität, beschleunigter Wandel und Komplexität sind zum "New Normal" geworden und werden sich aller Voraussicht nach weiter verstärken. Ein derartiges Umfeld verlangt von allen Beteiligten eine höhere Flexibilität und Reaktionsfähigkeit sowie ein ganzheitlicheres Führungsverständnis. Die "Triple-A" (Agility, Adaptability und Alignment) werden dabei 3 entscheidende Fähigk...mehr

Unternehmensübergreifendes Working Capital Management Auch für die Schnittstelle zwischen Finanz- und Materialflüssen verfügt das Supply-Chain-Controlling über verschiedene Instrumente. Hier ist ein unternehmensübergreifendes Working Capital Management umzusetzen, welches zu einem umfassenden "Financial Supply-Chain-Management" ausgebaut werden kann.[1] Im Mittelpunkt steht d...mehr

Fähigkeit, auf kurzfristige Marktschwankungen rasch zu reagieren Der Begriff der Agilität bezieht sich vor allem auf die operative Flexibilität und Reaktionsfähigkeit in volatilen Märkten. Agilität bedingt nicht nur die vielerorts geforderte Flexibilität der Controllinginstrumente, sondern auch einen hohen Grad organisatorischer Flexibilität. Für die Controllingsysteme bedeut...mehr

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Supply Chain Reporting Die Aufgabe der Informationsversorgung stützt sich vor allem auf "gute Bekannte" des Controllings: Supply Chain Reporting, Supply-Chain-Kennzahlen und Supply Chain Benchmarking sind hier vor allem zu nennen. Versteht man unter Management Reporting allgemein die Informationsversorgung der mit Führungsaufgaben betrauten Personen und Stellen,[1] so weitet ...mehr

In diesem Beispiel unterstützt die Supportfunktion des HR-Bereiches eine strategische HR-Funktion, das Personalcontrolling. Hier werden Personalzahlen zusammengestellt und analysiert, Personalstrukturen und –entwicklungen aufgezeigt. Diese Controllingfunktion ist i. d. R. innerhalb des Personalbereiches angesiedelt, u. a. um den umfangreichen Datenschutzanforderungen Rechnun...mehr

Das Modell der wirtschaftlich relevanten Qualität führt direkt zum Themenfeld der Wertschöpfung, die im Zentrum der auf die nachhaltige Entwicklung des Unternehmenswertes gerichteten Führung mit messbaren Zielen steht. Im Controlling spricht man in diesem Zusammenhang von "wertorientierter Unternehmenssteuerung". Nachhaltige Wertschöpfung im Fokus Auf Nachhaltigkeit ausgericht...mehr

Kooperation zwischen Controllern und Qualitätsmanagern Diese Empfehlung einer gemeinsamen Begleitung des Management Review durch Controller und Qualitätsmanager ist die klare Konsequenz des in den Abschn. 1 und 2 Dargestellten. Wollen Führungskräfte wirtschaftliche Exzellenz absichern, müssen sie die Zusammenhänge und Wirkungsnetze ständig beurteilen und bewerten. Die unmitte...mehr

Kostenrechnung in der Supply Chain Die Aufgabe der Steuerung und Absicherung des finanziellen Erfolgs stützt sich auch in Supply Chains auf die Kostenrechnung als das "Arbeitspferd" des Controllings.[1] Auf Ebene einzelner Aufträge muss die Supply-Chain-Kostenrechnung dem Netzwerk zunächst die Entscheidung ermöglichen, ob ein Auftrag für die Supply Chain insgesamt vorteilhaft...mehr

Auch für Dienstleist ungen gibt es spezifische Kennzahlen, die Rentabilität, Effizienz und andere Eigenschaften zusammenfassen. In diesem Beitrag erhalten Sie grundlegende Definitionen zum Dienstleistungs-Controlling aus betriebswirtschaftlicher Sicht und Sie erfahren, welche Kennzahlen Sie zur Steuerung einsetzen können. Dienstleistungen im Rahmen dieses Beitrags sind entwede...mehr

Zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Menge und Qualität Häufig sind Supply-Chain-Management-Lösungen güterwirtschaftlich geprägt: Güter- bzw. Materialflüsse sind der augenscheinlichste Bestandteil einer Supply Chain. Wie kleinteilig eine Liefer- und Produktionskette auch sein mag – es muss sichergestellt sein, dass Material zum richtigen Zeitpunkt in der richtigen Men...mehr

Neben dem Grundkonzept und dem Kriterienmodell der EFQM bildet die RADAR-Bewertungsmethodik[10] den 3. integralen Bestandteil des EFQM-Exzellenzansatzes. Mit ihm lässt sich der Reifegrad der erreichten Exzellenz bestimmen. Dabei wird ein Zyklus durchlaufen, aus dem sich der Name der Bewertungsmethodik ableitet: Results (zu erreichende Ziele festlegen), Approach (Planen), Deploy...mehr

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Ressourcen in wertschöpfende Kapazitäten verwandeln Die These, dass das Qualitätsmanagement zur Wertschöpfung des Unternehmens beiträgt, wird durch einen weiteren Blickwinkel gestützt: Um ihr Portfolio aus Produkten und Leistungen erzeugen und vermarkten zu können, muss eine Organisation über adäquate Ressourcen verfügen und in der Lage sein, ihre "Ressourcenströme" durch ein...mehr

4.1 IT-Controlling mit Kennzahlen IT-Kennzahlen beurteilen IT-Bereiche und die von ihnen erbrachten IT-Leistungen. Sie ermöglichen eine Ursachenanalyse bei Abweichungen zwischen Soll- und Istwerten und zeigen signifikante Veränderungen auf. Welcher Vergleichsmaßstab genutzt wird hängt von den zur Verfügung stehenden Informationen und dem Analysezweck ab. Die Anzahl der von den...mehr

Steigende Bedeutung nichtmarktlicher Aspekte in der Unternehmensführung Sozial- und Umweltbelange können nicht mehr ignoriert werden. Dies zeigt eine Vielzahl von Unternehmensbeispielen, die durch nichtmarktliche Themen wirtschaftliche Probleme (z. B. BP nach dem Unfall der Ölplattform im Golf von Mexico 2011) oder wirtschaftliche Chancen (z. B. das erfolgreiche Wachstum von ...mehr

Wirtschaftliche Exzellenz im Sinne des vorangegangen Abschnitts basiert auf der Leistung des gesamten Unternehmens auf allen betroffenen Märkten und in Zusammenarbeit mit allen Interessensgruppen (Stakeholdern). Prozesse als Voraussetzung für wirtschaftliche Exzellenz Prozesse müssen dabei sicherstellen, dass die Abläufe im Unternehmen koordiniert und mit Zuverlässigkeit vollz...mehr

Interne Audits fordern alle normbasierten Führungs- und Managementsysteme; sie gehen dem Management Review voraus. Ihre Ergebnisse sind in zusammengefasster Form der obersten Leitung vorzulegen. Die zu prüfenden Inhalte richten sich nach den spezifischen Zielen der verschiedenen Führungs- und Managementsysteme. Interne Audits sind betriebsinterne Instrumente, um festzustellen...mehr

3.1.1 Supportfunktion mit Entscheidungskompetenz Kernfunktionen im HR-Management kommen i. d. R. nicht ohne Supportfunktionen aus. Der Begriff Supportfunktion darf hier durchaus weit gefasst werden und beschränkt sich nicht auf die Erstellung einfachen Schriftverkehrs oder sich wiederholende Dateneingaben. So kann beispielsweise innerhalb eines Recruitingprozesses ein Teil de...mehr

3.1 Supportprozesse im Recruiting 3.1.1 Supportfunktion mit Entscheidungskompetenz Kernfunktionen im HR-Management kommen i. d. R. nicht ohne Supportfunktionen aus. Der Begriff Supportfunktion darf hier durchaus weit gefasst werden und beschränkt sich nicht auf die Erstellung einfachen Schriftverkehrs oder sich wiederholende Dateneingaben. So kann beispielsweise innerhalb eine...mehr

4.1 Prozessdefinition Prozesse lassen sich auf verschiedenen Ebenen definieren. Nur auf der detailliertesten Ebene sind jedoch genügend konkrete Daten vorhanden, um sie in Controllingmaßnahmen einfließen zu lassen. Hier wird definiert, wer an welchem Prozessschritt in welcher Weise beteiligt ist, welche Hilfsmittel und wieviel Zeit ihm zur Verfügung stehen. In einer detaillie...mehr

Nachdem soweit die Voraussetzungen für eine prozessorientierte Unternehmenssteuerung dargestellt wurden, soll nachfolgend beschrieben werden, wie die Steuerung tatsächlich funktionieren kann. Im Verständnis des Controllers ist für eine Steuerung stets ein Regelkreis erforderlich. Für die Steuerung von Prozessen sind einige Besonderheiten zu berücksichtigen. 2.2.1 Prozesse müs...mehr

Wert von Stakeholder-­Kommunikation steigt Zur Stützung aller Komponenten der Werthaltigkeit, wie in Abschn. 1.2.3 beschrieben, kommt der regelmäßigen vertrauensbildenden Kommunikation mit den relevanten Stakeholdern steigende Bedeutung zu. Sowohl aus spezifischer Investorensicht als auch seitens verschiedener gesellschaftlicher Gruppierungen, die gleichzeitig oft Kundenzielg...mehr

3.1 Voraussetzungen erfolgreicher Komplexitätsbewältigung Volatilität und struktureller Wandel führen zu komplexen Entscheidungssituationen Angesichts der skizzierten Rahmenbedingungen müssen Führungskräfte akzeptieren, dass sie in einem zusehends komplexeren Wettbewerbsumfeld agieren werden. In Entscheidungssituationen müssen sie eine immer höhere Anzahl an Faktoren berücksic...mehr

Rolle von HR Ihre Rolle gestaltet die Personalfunktion mit verschiedenen Schwerpunkten aus, die sich im weiten Feld zwischen administrativem Experten bis zum strategischen Partner[1] bewegen. Während das Unternehmen Personalarbeit insgesamt als eine Unterstützungsfunktion sieht, gibt es innerhalb der Personalfunktion durchaus Bereiche, die sich selbst als Kernfunktionen beschr...mehr

Zur Sicherstellung exzellenter Prozesse und damit exzellenter Unternehmensleistungen stellen Controlling und Qualitätsmanagement Instrumente zur Verfügung, die eine Messung der Prozesse und eine kontinuierliche Verbesserung der Prozessqualität ermöglichen. Jegliche Steuerung findet grundsätzlich in einem Regelkreis statt. Ein Zielwert wird definiert und einem Istwert gegenübe...mehr

Für die Umsetzung der Grundkonzepte wurde ein Kriterienmodell entwickelt. Abb. 3: Das Kriterienmodell der EFQM[9] Auf der linken Seite des Kriterienmodells werden die Befähiger für wirtschaftliche Erfolge dargestellt und auf der rechten Seite die auf dieser Grundlage erreichten Ergebnisse. Beide Seiten werden durch (exzellente) Prozesse miteinander verbunden. Befähiger für wirt...mehr

Zusammenfassung Überblick Das Supply-Chain-Controlling unterstützt das Management bei der Gestaltung und Steuerung eines unternehmensübergreifenden Netzwerks von Lieferanten- und Kundenbeziehungen. Die Kernaufgaben liegen in der Steuerung von Material-, Informations- und Geldflüssen. Die Instrumente des Supply-Chain-Controlling lassen sich ebenfalls in diese Kategorien einord...mehr

Zusammenfassung Überblick Auch im Personalbereich werden Kern- und Supportfunktionen zunehmend voneinander getrennt. Dies kann so weit gehen, dass Supportfunktionen ganz aus dem Unternehmen ausgelagert werden Welchen Schwerpunktthemen sich das Controlling der Supportfunktionen widmet, hängt stark vom unterstützen Kernprozess ab. Im Beitrag werden dazu die Beispiele Recrutingpr...mehr

Prozesse lassen sich auf verschiedenen Ebenen definieren. Nur auf der detailliertesten Ebene sind jedoch genügend konkrete Daten vorhanden, um sie in Controllingmaßnahmen einfließen zu lassen. Hier wird definiert, wer an welchem Prozessschritt in welcher Weise beteiligt ist, welche Hilfsmittel und wieviel Zeit ihm zur Verfügung stehen. In einer detaillierten Ablaufbeschreibu...mehr

Das Controlling kontrollieren Für die Steuerung einer Supportfunktion benötigt man regelmäßig Daten, die nur beim Lieferanten dieser Leistung vorhanden sind. Sie entstehen, wie oben beschrieben, beispielsweise im CRM-Tool oder in anderen verwendeten Systemen. Liefert also die Supportfunktion die Controllingddaten selbst, darf die andere Seite die Richtigkeit der zu Grunde gel...mehr

Grundprobleme Sollen Prozesse gesteuert werden, müssen Strukturen (Verknüpfung von Arbeitsplätzen) und Abläufe (Kooperationsfolge der an den Arbeitsplätzen tätigen Menschen) für die Leistungserstellung abgestimmt, vereinbart und dokumentiert sein (s. Abb. 15). Abb. 15: Verknüpfung und Kooperation – Struktur und Ablauf von Prozessen Das versetzt die Beteiligten in die Lage, aus ...mehr

Zusammenfassung Überblick Angesichts eines immer volatileren und unberechenbareren Marktumfelds fragen sich viele Führungskräfte und Controller, welche Rolle das Controlling in Zukunft einnehmen wird und wie ein erfolgreiches Controlling ausgestaltet sein muss. Mit steigender Dynamik und Unsicherheit wird Controlling, d. h. der Managementprozess der Zielfindung, Unternehmenspl...mehr

Personalarbeit galt lange Zeit als "hoheitliche Aufgabe". Ein Nimbus des Geheimen und des Vorgegebenen umgab diese Funktion. Als verlängerter Arm des Arbeitgebers war Kontrolle kaum vorstellbar. Heute hat sich das Rollenverständnis grundlegend geändert. Die Personalfunktion ist eine Servicefunktion für das Unternehmen, welche die Strategie der Unternehmensleitung für ihren B...mehr

Zusammenfassung Überblick Innovationssysteme erfordern stringente Prozesse und Strukturen und müssen gleichzeitig ausreichend Freiraum für Kreativität gewährleisten. Die Steuerung der einzelnen Elemente dieses komplexen Systems ist von zentraler Bedeutung, um langfristigen Erfolg, ausreichende Effizienz und breite Akzeptanz des Systems sicherzustellen. Die Gliederung des System...mehr

Eine deutliche Verbesserung im Sinne des IT-Controlling und der Transparenz von Kostenverursachungen ist durch die Einführung einer Prozesskostenrechnung möglich. Die Vorgehensweise der Prozesskostenrechnung wird in zwei Hauptschritte aufgeteilt. Ausgangspunkt ist zunächst die Bestimmung der betrieblichen Prozesse und ihrer Prozessgrößen, die später als Bezugsgrößen in die P...mehr

Dokumentation mittels CRM-Tools Um die Durchführung von Supportfunktionen überwachen und steuern zu können, ist es erforderlich, dass alle Aufträge und Vorgänge in einem System dokumentiert werden. Dies erfolgt zweckmäßigerweise in einem CRM-Tool, das In- und Output sowie Zeitverbräuche für die einzelnen Prozessschritte dokumentiert und mit vorgegebenen Zeitbudgets vergleicht...mehr

Überblick Auch im Personalbereich werden Kern- und Supportfunktionen zunehmend voneinander getrennt. Dies kann so weit gehen, dass Supportfunktionen ganz aus dem Unternehmen ausgelagert werden Welchen Schwerpunktthemen sich das Controlling der Supportfunktionen widmet, hängt stark vom unterstützen Kernprozess ab. Im Beitrag werden dazu die Beispiele Recrutingprozess, Personal...mehr

Interorganisationales Kostenmanagement An der Schnittstelle zwischen Informationsversorgung und Sicherung des finanziellen Erfolgs liegen Instrumente, die sich unter dem Begriff "interorganisationales Kostenmanagement" zusammenfassen lassen. Das gemeinsame Ziel ihres Einsatzes ist dabei immer, die auf verschiedenen Stufen der Supply Chain anfallenden Kosten über Unternehmensg...mehr

Efficient Consumer Response und Joint Planning and Replenishment Der Kreis schließt sich mit denjenigen Instrumenten, welche an der Schnittstelle der Aufgaben "Steuerung der Materialflüsse" und "Informationsversorgung" angesiedelt sind. Besonders in der Konsumgüterindustrie sowie im Handel haben sich hier spezielle Instrumente wie Efficient Consumer Response oder das Joint Pl...mehr

Entscheidungsvorbereitung Eine der wichtigsten Aufgaben im Controlling ist die Vorbereitung von Entscheidungen für die Geschäftsführung. Dazu müssen die notwendigen Daten erhoben, strukturiert und analysiert werden. Alternativen müssen entwickelt und beurteilt werden. Getroffene Entscheidungen müssen überprüft und unter Umständen korrigiert werden. 80:20 Regel Um diese Aufgabe...mehr

Zusammenfassung Überblick Effizienz und Effektivität von IT-Systemen entscheiden zunehmend mehr über die Konkurrenzfähigkeit von Unternehmen. Deshalb nimmt die Bedeutung des IT-Controllings weiter zu. Gleichzeitig nehmen indirekte, versteckte IT-Kosten stark zu, sind aber nur schwer zu identifizieren. Für wirksame Kosten-Nutzen-Analysen müssen diese indirekten Kosten jedoch zw...mehr

Die Verrechnung von IT-Kosten geschieht in der überwiegenden Zahl der Unternehmen nach einfachen Gemeinkostenschlüsseln, gemäß dem "Gießkannenprinzip" über alle Kostenstellen hinweg. Nur etwa 30 – 40 % der Unternehmen verfügen zumindest über eine innerbetriebliche Leistungsverrechnung auf Grenzkostenbasis. Ein Umlageverfahren bietet keine Transparenz über die Auswirkungen vo...mehr

Nachhaltigkeitsaktivitäten können von Controlling-­Unterstützung profitieren Viele Unternehmen reagieren auf diese steigende wirtschaftliche Bedeutung von Nachhaltigkeitsbelangen, indem sie verschiedene Nachhaltigkeitsmaßnahmen ergreifen, um die soziale und ökologische Leistung zu steigern. Bei diesen Aktivitäten wird jedoch oft ein Zielkonflikt in Bezug auf den finanziellen ...mehr

Überblick Effizienz und Effektivität von IT-Systemen entscheiden zunehmend mehr über die Konkurrenzfähigkeit von Unternehmen. Deshalb nimmt die Bedeutung des IT-Controllings weiter zu. Gleichzeitig nehmen indirekte, versteckte IT-Kosten stark zu, sind aber nur schwer zu identifizieren. Für wirksame Kosten-Nutzen-Analysen müssen diese indirekten Kosten jedoch zwingend ermittel...mehr

Aktives Controlling im Steuerungskreislauf Eine Steuerung setzt stets einen messbaren Zielwert voraus. Wohin sollen die Prozesse gesteuert werden? Was sollen sie erreichen? Was sind konkret die gewünschten Ergebnisse? Wer legt sie fest? Es ist eine Balance von Interessen zu beachten – das sind in erster Linie Interessen der Kunden, aber ebenso auch die aller anderen relevante...mehr

Externe Berichts­anforderungen ändern sich ebenfalls Die Forderung nach dem Zusammenführen der Informationen aus den Teilsystemen eines umfassenden Führungs- und Managementsystems, um den Führungskräften zu ermöglichen, die Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge zwischen den Tätigkeiten der Organisation und den resultierenden Ergebnissen besser zu verstehen, verlangt nach einer neuen...mehr

Dezentrale Unternehmensstrukturen zielgerichtet koordinieren und deren Kräfte bündeln Angesichts der Verschiebung der Wachstumsmärkte werden Unternehmen in Zukunft globaler und dezentraler agieren müssen. Dadurch gilt es, global verteilte, dezentrale Unternehmenseinheiten stärker zu koordinieren und auf das Gesamtziel auszurichten. Die Koordinationsfunktion des Controllings w...mehr

Gezieltes Portfoliomanagement Das Innovationsportfolio beschreibt den eigentlichen "Inhalt" des Innovationssystems – nämlich die Gesamtheit aller Produkt-, Service-, Prozess- oder Geschäftsmodellinnovationen, die zukünftig die definierten Erfolgs- und Kostenziele der Innovationsstrategie erfüllen sollen. Die Steuerung des Innovationsportfolios sollte über ein gezieltes Portfo...mehr

Exzellenzansatz der EFQM Die Aktivitäten zur Erreichung von Zielen sind entsprechend zu steuern. Dazu wurde vor mehr als 20 Jahren von der European Foundation for Quality Management (EFQM) ein "Exzellenz-Ansatz" entwickelt, der "alle Elemente, die das Funktionieren der Organisation ausmachen, in Beziehung zueinander setzt und darauf überprüft, ob sie reibungslos ineinander gr...mehr