Gewalt am Arbeitsplatz / 8 Folgen von Gewalt

8.1 Negative Auswirkungen für den Einzelnen

Die Folgen für den Einzelnen stellen sich unterschiedlich dar und sind abhängig von der Persönlichkeit des Opfers, seiner Belastbarkeit, seinen Bewältigungsstrategien und der Unterstützung im beruflichen und privaten Umfeld.

Es kann zu körperlichen und psychischen Beeinträchtigungen kommen. Angstzustände, Schlafprobleme, innere Unruhe, Vermeidungsverhalten sind einige Phänomene, die im Extremfall in eine Posttraumatische Belastungsstörung (PTBS) münden. Die PTBS ist eine anerkannte psychische Erkrankung, die so schwerwiegend sein kann, dass sie zur Berufsunfähigkeit führt.

Es ist schwer vorherzusagen, wie jemand auf erneute Gewalt reagieren wird. Schon die Vorstellung, dass Übergriffe jederzeit wieder geschehen könnten, ist für viele Menschen beunruhigend. Sensiblere Personen sind oft in ständiger Alarmbereitschaft, was sich körperlich in einer dauerhaft erhöhten Aktivierung des zentralen Nervensystems (Arousal) äußert. Ein dauerhaft hohes Ausmaß an Arousal, verbunden mit gesteigerter Aufmerksamkeit, Wachsamkeit und Reaktionsbereitschaft, kann langfristig zu einer körperlichen Überforderung führen. Dies kann die Leistungsfähigkeit beeinträchtigen – Ängste und Unsicherheiten im Umgang mit Kunden oder Kollegen werden verstärkt und schwierige Gespräche vermieden. Dadurch steigt auch das Risiko von (Langzeit-)Erkrankungen.

8.2 Negative Auswirkungen für das Unternehmen

Unternehmen in der Dienstleistungsbranche sind auf die Leistungsbereitschaft und -fähigkeit ihrer Beschäftigten angewiesen. Sind diese demotiviert oder nicht mehr leistungsfähig, verschlechtert sich das Arbeits- und Organisationsklima, die Produktivität sinkt und Ausfallzeiten erhöhen sich. Mitarbeitende, die Angst und Dauerstress nicht mehr ertragen, werden krank oder kündigen das Arbeitsverhältnis. Außerdem müssen Unternehmen in Schutzmaßnahmen investieren...