Kommunikationskompetenz und Gesprächsführung im Arbeitss ... / 3 Die Kunst des Fragens

Wenn der Satz "Wer fragt, der führt" inzwischen auch trivial geworden ist, hat er dennoch nichts von seiner Bedeutung eingebüßt. Ein arabisches Sprichwort gibt ähnlichen Rat: "Wenn ich zuhöre, bin ich im Vorteil, wenn ich spreche, sind es die anderen."

Der Dialog ist ein entscheidendes Werkzeug für die positive Gestaltung von Kommunikationsprozessen. Die Fähigkeit zur Dialogführung steigt durch eine ausgeprägte Fragekompetenz, zugleich erfordert das "Gute-Fragen-Stellen" aber auch eine entsprechend entwickelte Zuhörfähigkeit, die Stärke des "aktiven Zuhörens" (s. Abschn. 4).

3.1 Wichtige Fragetechniken im Überblick

Die Meister der Rhetorik bieten uns eine wahre Fülle an Fragetechniken an. Generell gilt, zwischen den beiden Hauptkriterien einer Frage zu unterscheiden, nämlich: handelt es sich um eine "offene" oder "geschlossene" Frage?

Wichtig

Offene Fragen

Offene Fragen sind die besten Dialoggestalter. Sie geben i. d. R. keinen direkten Antworthinweis vor. Sie eignen sich besonders, Informationen zu bekommen. Die Fragewörter, die Ihnen Informationen über Ansichten, Einstellungen etc. des Gesprächspartners liefern sind: WER – WIE – WAS – WANN – WO – WELCHE – WESHALB – WOFÜR …?

Je häufiger Sie solche offenen W-Fragen formulieren, desto rascher lösen Sie beim Gegenüber die notwendige Mitverantwortung für das Gespräch aus, zeigen ihm, dass er gehört werden soll und erhalten selbst gute Gelegenheit zum besserem Verstehen.

Wichtig

Geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen sind Beschleuniger, wenn ich weiß, wohin ich das Gespräch führen möchte (z. B. gezielte Informationen einholen). Sie helfen bei der Konzentration auf das Wesentliche. Sie zielen auf Ja-Nein-Antworten.

Die nachfolgende Aufstellung gibt einen auszugsweisen Abriss über die wichtigsten, gängigen offenen Fragetypen, die zu den unterschiedlichsten Kommunikationsan...