Nudging: Einführung / 4 Gestaltung von Nudging und Nudges

Voraussetzungen für einen im Sinne der Begründer von Nudging gut gestalteten Nudging-Prozess sind Transparenz und freie Wahlentscheidungen. Nudging-Angebote müssen immer so transparent und eindeutig interpretierbar sein, dass der Entscheidende souverän seine Entscheidung treffen kann. Die Person darf für ihre Wahlentscheidung keinerlei explizite Beeinflussung oder gar Sanktionen erfahren.

Nudges branchenspezifisch zu gestalten ist eine anspruchsvolle und herausfordernde Aufgabe. Es gibt verschiedene Gestaltungsmodelle und Leitlinien, mit denen konkrete Nudges für die betriebliche Praxis abgeleitet werden können. Bekannt sind die MINDSPACE-Checkliste, das EAST-Gestaltungsmodell und das 4Ps-Framework.^[1] Sie alle basieren auf Erkenntnissen der Verhaltenswissenschaften und fokussieren Selbstregulationsprozesse.

Ein interessanter Aspekt und zugleich Effekt eines Nudging-Instruments sind Opt-out- oder Opt-in-Optionen. Bei Opt-out-Optionen gilt das Einverständnis für eine Alternative so lange als gegeben, bis Personen (Beschäftigte, Kunden, Patienten) dieser widersprechen und eine alternative Handlungsoption wählen.

Bei der Opt-in-Option entscheiden sich Menschen bereits im Vorfeld aktiv für eine Handlungsalternative. Es hat sich gezeigt, dass es viel mehr Menschen gibt, die an voreingestellten Optionen festhalten, als Menschen, die aktiv eine Alternativoption wählen.

Praxis-Beispiel

Opt-in und Opt-out

Man ist in Ländern wie Österreich oder Belgien automatisch Organspender (Opt-in), solange man sich nicht aktiv dagegen ausspricht (Widerspruchsregelung als Opt-out).

Alle Beschäftigten erhalten einen Termin für einen Gesundheitscheck (Opt-in). Wer nicht teilnehmen möchte, kann sich wieder abmelden (Opt-Out).

Tab. 1 ist eine Zusammenschau der bekannten Gestaltungsempfehlungen. Die Tech...