Das wesentliche Merkmal agiler Prozesse ist die sehr konsequente Kundenzentrierung. Kunden können hier sowohl externe als auch interne Kunden sein, gerade aus HR-Sicht sind die Mitarbeiter die internen Kunden. Agile Prozesse zeichnen sich genau dadurch aus, in diesem Bereich anzusetzen und Lösungswege anzubieten, die den Kunden adäquat berücksichtigen.
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