Feedforward statt Feedback: von der Zukunft heraus steuern

Zusammenfassung

Überblick

Feedforward ist ein Konzept aus dem Bereich des Coachings und der Leistungsentwicklung, das sich darauf konzentriert, zukunftsgerichtete Hinweise, Ratschläge und Empfehlungen zu geben, um das zukünftige Verhalten oder die zukünftige Leistung zu verbessern. Im Gegensatz zum Feedback, das sich auf vergangene Ereignisse bezieht, konzentriert sich Feedforward darauf, konstruktive Vorschläge für zukünftiges Verhalten oder Handeln zu geben, um Verbesserungen zu ermöglichen. Es betont die Idee, dass Menschen aus vergangenen Erfahrungen lernen können, aber sich auf die Zukunft konzentrieren sollten, um ihr Verhalten und ihre Leistung zu optimieren.

1 Wozu Feedforward?

Der Name sagt es schon: Es gibt ein fundamentales Problem bei allen Arten von Feedback. Es ist rückwärts ausgerichtet, es konzentriert sich auf die Vergangenheit, auf das, was bereits geschehen ist. Und es schaut nicht auf die unendliche Vielfalt an Formen des Handelns und Verhaltens, die sich künftig ereignen können. Besonders in Zeiten, in denen sich eine Krise auf die nächste stapelt, sich Unvorhersehbarkeiten und Umbrüche immer grundsätzlicher und schneller abwechseln, kann der "Blick durch den Rückspiegel" begrenzt und statisch sein. Eine expansivere und dynamischere Methode des Dialogs kann das „Feedforward“ sein, das der Führungskräftecoach Marshall Goldsmith entwickelt hat^[1]. Im Folgenden lernen Sie die Methode des Feedforward in grober Anlehnung an Goldsmith kennen – aber vor dem "Wie" (und wie lieber nicht…) nochmal etwas ausführlicher zur Frage des Warum und Wozu. Dies sind die fünf wichtigen Vorteile von Feedforward:

• Die so genannte Negativitätsverzerrung lässt uns Defizite, Mängel und Macken greller und gravierender erscheinen als Stärken und Erfolge. Gleichzeitig gehen wir häufig in Formen der Abwehr, des Verleugnens oder gar des Gegenangriffs, wenn man uns beweist, dass wir „falsch“ lagen – statt uns dabei zu helfen, wie wir es „richtig“ machen können. Abgesehen davon, dass es uns selbst häufig positiver und produktiver stimmt, wenn wir Positives rückmelden können.

• Schubladendenken, Stereotype und negative selbsterfüllende Prophezeiungen können durch Feedback („schon wieder habe ich/hast Du/hat er…“) verstärkt werden. Feedforward fördert im Sinne des „growth Mindset“ eher die Veränderung, die Anpassung.
• Wir können die Zukunft ändern – aber nicht die Vergangenheit. Feedforward hilft Menschen, sich eine positive Zukunft vorzustellen und sich auf diese einzustellen statt auf eine gescheiterte Vergangenheit. Zum Beispiel im Sport: Wer im Klettern besser werden will, stellt sich vor, wie er einen schwierigen Zug schafft und den Überhang bewältigt (und nicht auf den gähnenden Abgrund); der Mountainbiker schaut auf den möglichen Weg über Wurzeln und Felsen (und nicht auf den potenziellen Sturz); die Basketballerin visualisiert, wie der perfekte Ballwurf durch den Korb geht (statt vom Brett zurückprallt).

• Gerade mittelständische und kleinere Organisationen stehen häufig vor der Herausforderung, dass sie weniger vorgezeichnete Karrierepfade und Entwicklungswege haben als etwa Großkonzerne. Und in Zeiten des Arbeits- und Fachkräftemangels ist die Frage nach der persönlichen Zukunft in der Organisation immer wichtiger, um Talente zu finden und zu binden. Dabei kann Feedforward helfen.
• Auch zum Konzept lebenslanges (Dazu-)Lernen passt Feedforward gut. Denn es kann die persönliche Motivation fördern, veränderte Rahmenbedingungen in unterschiedlichen Lebensbereichen nicht nur auszuhalten, sondern konstruktiv, neugierig und aktiv zu gestalten.
• „Fokussiere auf das Verhalten, nicht auf die Person“: Diesen Satz haben Sie bestimmt auch schon mal als Anleitung für besseres Feedback gehört – aber er funktioniert in der Realität so selten… Denn die Leistung im Job und Rückmeldungen dazu haben häufig stark mit unserer Identität zu tun. Feedforward kann viel schwerer als persönliche Kritik oder gar als Angriff gesehen werden – da es ja um Handeln geht, das noch gar nicht stattgefunden hat…

Und, was denken Sie – könnte sich doch lohnen, das mit dem Feedforward mal auszuprobieren, oder?

[1] Feed Forward – MARSHALL GOLDSMITH 1

2 Wie gebe ich Feedforward?

Sie haben kennengelernt, welche Vorteile Feedforward bieten kann. Hier also nun eine mögliche Anleitung, wie Sie Feedforward in 7 Schritten nutzen und anwenden können:

1. Wählen Sie ein Verhalten Ihres Mitarbeiters aus, bei dem Sie sich eine Verbesserung wünschen. Fokussieren Sie sich am besten auf eine möglichst konkrete Handlungsweise, z. B. die Präsentationsskills, die Dateiablage oder das Verhalten in Meetings.
2. Wie konkret stellen Sie sich das neue, verbesserte Verhalten vor? Was ist dann anders? Wer hat konkret etwas davon? Vermeiden Sie dabei einen Rückblick in die Vergangenheit – bei Feedforward geht es um Künftiges!
3. Welche ein, zwei Tipps könnten helfen, um dieses neue verbesserte Auftreten, die klarerer Ablageroutine, das Diskussionsverhalten oder ähnliches zu erreichen?
4. Welche Stärken und Kompetenzen, die Sie bereits an Ihrem Gegenüber ausmachen, ...