Dieses so beschriebene Prozessergebnis ist die Frucht der Zusammenarbeit aller am Prozess beteiligten Menschen und Maschinen. Die Personen, die daran mitarbeiten tragen als Team gemeinsam die Verantwortung dafür, dass dieses Ergebnis gut ist. Für die Kunden ist irrelevant, wer welchen Teil der Arbeit erledigt – sie interessieren sich nur für das Ergebnis.
Die Arbeitsteilung zwischen den Beteiligten ist nur im Innenverhältnis relevant, nach außen „haften“ alle Prozessbeteiligten als Team. Für unser Prozessverständnis ist es darum wichtig, wer zu diesem Team der Prozessbeteiligten gehört und wer dabei welchen Teil der Aufgaben übernimmt.
Dieses Verständnis ist für viele Unternehmen neu. Die Mitarbeiter und Führungskräfte der funktionalen Abteilungen verstehen ihre Arbeit als Funktion im Unternehmen, weniger als Beitrag zu einem Prozess. Die Perspektive „Beitrag zum gemeinsamen Ergebnis“ fördert die gemeinsame Identifikation des Prozesses.
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