Ein wesentlicher Grundsatz der QM-Norm ist die Prozessorientierung (s. Abb. 1). D. h., das QMS sorgt dafür, dass die Forderungen rechtzeitig und eindeutig bekannt sind, organisiert alle wesentlichen betrieblichen Prozesse (Abläufe und Vorgehensweisen) – inklusive der unterstützenden Prozesse, regelt die Zuständigkeiten und lenkt die Prozesse entsprechend den Zielen und Vorgaben.
Abb. 1: Struktur eines prozessorientierten QMS entsprechend der DIN EN ISO 9001:2008
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