DGUV Regel 115-402: Branche Call Center / 3.14 Softwareergonomie

Software spielt in Ihrem Call Center eine wichtige Rolle. Sie beeinflusst Arbeitsleistung, Leistungsbereitschaft und Produktivität. Eine hohe Nutzungsqualität der eingesetzten Software beeinflusst maßgeblich die Qualität der Arbeitsergebnisse sowie die Zufriedenheit und Motivation Ihrer Beschäftigten. Dies wirkt sich auch auf den Kundenkontakt aus.

Rechtliche Grundlagen

• §§ 3 und 3a der Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) i.V.m. Anhang Anforderungen und Maßnahmen für Arbeitsstätten nach § 3 Abs. 1, Nr. 6.2 und 6.5
• § 6 der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV)
• §§ 3 und 4 der DGUV Vorschrift 1 "Grundsätze der Prävention"

Weitere Informationen

• DGUV Information 215-450 "Software-Ergonomie"
• DIN EN ISO 9241 (verschiedene Teile)

• Link zum Kontrast-Analyzer/Mess-Folie

  c2web.de im Downloadbereich unter "Werkzeuge"

Gefährdungen

Für Ihre Beschäftigen bestehen die folgenden Gefährdungen:

• psychische Gefährdungen, z. B. durch hohe Belastung des Gedächtnisses, hohe Anforderungen an die Konzentration, Zeitdruck durch Verzögerungen, Orientierungslosigkeit durch fehlende Softwarestrukturierung sowie erwartungswidrige und widersprüchliche Arbeitsanforderungen,
• höhere Arbeitsbeanspruchung (z. B. zusätzlicher Arbeitsaufwand, Hindernisse bei der Erledigung von Aufgaben).

Maßnahmen

Stellen Sie Ihren Beschäftigten gebrauchstaugliche Software zur Verfügung, sodass Arbeitsaufgaben effektiv, effizient und zufriedenstellend erledigt werden können. Achten Sie bei der Auswahl und Beschaffung von Software insbesondere auf die im Folgenden genannten Punkte.

Anpassbarkeit der Software an den Bildschirm

• Achten Sie darauf, dass die Software an den Bildschirm angepasst werden kann.
• Stellen Sie z. B. durch eine vektororientierte Programmierung sicher, dass die Darstellung der Software auf dem Monitor skalierb...