Empfangsarbeitsplätze

Kurzbeschreibung

Fragen zur Arbeitsplatzgestaltung und Arbeitsorganisation im Empfangsbereich (Pforten, Empfangszentralen, Sicherheitskontrollen usw.) entsprechend Arbeitsstättenverordnung. Daraus können Maßnahmen zur Verbesserung der Arbeitsbedingungen abgeleitet werden.

Checkliste

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	Check	OK	Bemerkungen
	Arbeitsorganisation
1)	Liegt ein abgestimmtes Konzept für den Betrieb des Eingangsbereichs vor?	□
2)	Entspricht die aktuelle Betriebsweise im Empfangsbereich dem ursprünglich zugrunde gelegten Konzept? offener oder geschlossener Betrieb? erhebliche Veränderungen am Sicherheitskonzept? an der Personalstärke? bei den Arbeitsaufgaben?	□
3)	Sind die vorliegenden Bedingungen (Arbeitsplätze, Ausstattung, Personal) für die vorgesehenen Arbeitsaufgaben ausreichend?	□
4)	Werden die geltenden Arbeitszeitregelungen eingehalten?	□
5)	Sind Aufenthalts- und Sanitärräume vorhanden und (in Abhängigkeit von den Pausenregelungen) erreichbar?	□
6)	Steht der Betrieb des Eingangsbereiches nicht im Konflikt mit Sicherheitskonzepten des Gesamtgebäudes? Beispiel: Offene Empfangstheken und Materiallieferungen dürfen keine Brandlast in Treppenräumen und Eingangshallen darstellen, Fluchtwege dürfen nicht eingeengt werden.	□
	Raumangebot und Gestaltung
7)	Gibt es für jede anfallende Tätigkeit einen geeigneten Arbeitsplatz? Empfang Sicherheitskontrolle Bildschirmarbeit Gebäudeüberwachung Leitstellenfunktionen Telefondienst Post- und Materialumschlag ...	□
8)	Ist die Arbeits- und Bewegungsfläche (auch der Beinraum) an jedem Arbeitsplatz ausreichend?	□
9)	Sind die Arbeitsplätze ergonomisch ausgestattet und eingerichtet? geeigneter Arbeitsstuhl? bei Bedarf Fußstütze vorhanden? keine unzuträglichen Körperhaltungen? Arbeitsflächen nach Größe und Gestaltung ausreichend? ggf. entlastender Wechsel zwischen Sitzen und Stehen möglich?	□
10)	Ist der Empfangbereich übersichtlich und zweckdienlich gestaltet? für Beschäftigte für Besucher Hinweis: Beides ist wichtig für den effizienten Betrieb!	□
11)	Gibt es Stauraum für den persönlichen Bedarf der Beschäftigten?	□
	Beleuchtung
12)	Ist die Beleuchtung gleichmäßig, blend- und reflexionsfrei?	□
13)	Ist die Beleuchtungsstärke an den Arbeitplätzen ausreichend (Richtwert 500 lx)?	□
14)	Ist die Beleuchtung ggf. auch für den Nachtbetrieb geeignet?	□
15)	Sind erforderliche Sonnenschutzeinrichtungen vorhanden?	□
16)	Ist die Beleuchtung auch für den Besucher blend- und reflexionsfrei und nicht irritierend?	□
	Akustik
17)	Ist der Raum frei von störenden Schalleindrücken?	□
18)	Bei geschlossenen Pforten: Werden störende Hintergrundgeräusche vermieden? - in der Pforte - im Eingangsbereich Gewährleistet die Gegensprechanlage eine gute Übertragung? Ermöglicht die Gegensprechanlage eine unverkrampfte Körperhaltung und Blickkontakt? - für das Personal - für die Besucher Ist die Gegensprechanlage leicht bedienbar?	□
	Raumklima
19)	Liegen die Raumtemperaturen im angenehmen Bereich?	□
20)	Wird störende Zugluft vermieden? beim Betrieb raumlufttechnischer Anlagen an offenen Theken: keine Fallwinde o. Ä.? in geschlossenen Pforten: an Durchreichen	□
21)	Bewegt sich die Luftfeuchtigkeit im zuträglichen Bereich?	□
22)	Arbeitet die Lüftungs-/Klimaanlage zufriedenstellend? Ist sie hinreichend regelbar? Entstehen keine störenden Geräusche? Gleichmäßige Luft- und Temperaturverteilung?	□
23)	Sind erforderliche Sonnenschutzeinrichtungen vorhanden?	□
	Psychische Arbeitsbedingungen
24)	Ist der Eingangsbereich in eine klare Organisationsstruktur eingebunden?	□
25)	Sind die Arbeitsaufgaben klar definiert und den Beschäftigten vermittelt? Wichtig: Verhalten in Notfall- und Krisensituationen!	□
26)	Gibt es einen regelmäßigen Austausch zwischen Vorgesetzten und Beschäftigten? Beispiele: Dienstbesprechungen Unterweisungen	□
27)	Erhalten die Beschäftigten eine Rückmeldung bezüglich ihrer Tätigkeit?	□
28)	Wird das Personal gezielt eingestellt und ggf. qualifiziert?	□
29)	Ist das Arbeitszeitmodell so weit wie möglich an die Bedürfnisse des Betriebs und der Beschäftigten angepasst und optimiert?	□
30)	Ist die Zusammenarbeit mit im Eingangsbereich eingesetzten Fremdfirmen geregelt?	□