Abb. 1: Die Kundenschnittstelle verschiebt sich

Bilderserie 27.05.2015 Strategiewechsel der DekaBank
Abb. 1: Die Kundenschnittstelle verschiebt sich
Bild: Ralph D. Martens, DekaBank, Präsentation auf der Fachkonferenz Strategisches Management 2015
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Suchmaschinen und Vergleichsportale stehen immer häufiger am Anfang des Kundenkontakts. Auch Beratung findet zunehmend automatisiert statt.

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