Controlling und Qualität: Leitfaden für Controlling und ... / 1.2.1 Wertschöpfung entsteht in der Schnittmenge von Wertrealisierung und Werthaltigkeit

Das Modell der wirtschaftlich relevanten Qualität führt direkt zum Themenfeld der Wertschöpfung, die im Zentrum der auf die nachhaltige Entwicklung des Unternehmenswertes gerichteten Führung mit messbaren Zielen steht. Im Controlling spricht man in diesem Zusammenhang von "wertorientierter Unternehmenssteuerung".

Nachhaltige Wertschöpfung im Fokus

Auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Wertschöpfung benötigt das Zusammenspiel von Wertrealisierung und Werthaltigkeit (s. Abb. 7).

Abb. 7: Wertschöpfung

Wert ist die Zuordnung eines Präferenzmaßes für den Willen, eine Kooperations- und Zahlungsbeziehung zwischen Menschen zu realisieren, die Güter und Leistungen miteinander tauschen. Dabei ist vorausgesetzt, dass beide Kooperationspartner Gut bzw. Leistung des jeweils anderen ohne Tausch nicht erlangen können.

Praxis-Beispiel

Wertrealisierung setzt Einigung über Wert voraus

Wenn wir auf einer Bergwanderung Wasser aus einem Bach trinken, werden wir nicht auf die Idee kommen, dafür Geld zu bezahlen. Auf der Berghütte angekommen, zahlen wir selbstverständlich für ein kühles Radler, weil es uns ohne den Tausch gegen Geld nicht zur Verfügung steht.

Solange der Tausch nicht stattfindet, haben die Tauschobjekte (in unserem Beispiel Radler und Geld) sowohl für den Wirt als auch für den Wanderer nur einen fiktiven Wert. Der Wirt kalkuliert den Preis für das Radler, hat aber noch kein Geld. Der Wanderer kalkuliert die Kaufkraft seines Geldes, hat aber noch kein Radler. Wenn sich beide in einem der Situation angemessenen Zielbereich einigen können, kommt es zum Tausch und damit zur Realisierung des Werts – d. h. der Kooperations- und Zahlungsbeziehung zwischen Wirt und Wanderer.

Achtung

Eindeutige Definitionen vermeiden Missverständnisse

An dieser Stelle zeigt sich eine Quelle für Missverständnisse zwischen Controllern und Qualitätsmanagern: Wenn Controller von "Bewertung" sprechen, meinen sie die Kalkulation des Preises für ein Tauschobjekt bzw. die Kalkulation der Kaufkraft des verfügbaren Geldes. Wenn Qualitätsmanager von "Bewertung" sprechen, meinen sie die meist durch Messungen festzustellende Bedeutung eines Sachverhalts.

Langfristige Beziehungen aufbauen

Wertrealisierung ist also an jeweils einzigartige und einmalige Tauschvorgänge gebunden. Unser Hüttenwirt z. B. kann darauf setzen, dass zufällig immer andere Wanderer vorbeikommen und sein Radler kaufen. Er kann aber auch darauf setzen, dass seine Hütte auf den Wanderkarten verzeichnet ist, dass sich sein freundlicher Service und die tolle Lage der Hütte herumsprechen etc. Wenn er damit erfolgreich ist, kommen Menschen zum Teil wegen der Reputation seiner Hütte. Es kommt zum Aufbau stabiler, längerfristiger Beziehungen mit der Intention, mehrfache Tauschgeschäfte zu realisieren. Das verstetigt die Chancen für Hüttenwirt und Wanderer, miteinander ins Geschäft zu kommen. Das Verhältnis greift über den einzelnen Vorgang hinaus. Die Beziehungen halten länger – es entsteht "Werthaltigkeit". Je besser es Hüttenwirt und Wanderern gelingt, Werthaltigkeit und Wertrealisierung zu verbinden, umso dauerhafter wird das gegenseitige Geschäft. Wertschöpfung beruht auf dieser Verbindung.

Wenden wir uns den beiden Seiten etwas näher zu.