Ganzheitliches ESG-Management: kundenorientiert und stru ... / 2.3 Modell der People- und Stakeholder Centricity

Die Nachhaltigkeit ist ein sehr menschenzentriertes Thema, indem die Stakeholder eine zentrale Rolle einnehmen, d. h. es stellt die Kunden, Nutzer und Mitarbeiter sowie alle weiteren Stakeholder in den Fokus der Betrachtung. Ein Tool, um die Stakeholder zu visualisieren, aggregieren und zu clustern, ist dabei die Stakeholder-Map^[1]. Auf dieser Basis können die konkreten Bedürfnisse der unterschiedlichen Stakeholdern in Persona-/User-Profilen erarbeitet werden^[2].

Im Zentrum stehen die Kunden und die Mitarbeiter. Die Leistungen und die Value Proposition des Geschäftsmodells sind auf die Kunden ausgerichtet. In der Führung (Leadership) und in den Projekten werden die Bedürfnisse der Menschen erfüllt.

Abb. 6: Stakeholder Centricity im Kontext des Geschäftsmodells

Zu den einzelnen Elementen:

Kunde

Der Kunde steht im Zentrum des unternehmerischen Handelns. Ziel ist, mit einer ausgeprägten Kundenorientierung Mehrwerte für den Kunden zu generieren und ihm eine herausragende Experience zu bieten und so eine hohe Kundenzufrieden zu erreichen.

Kunden sind bereit, einen Aufpreis zu zahlen, wenn auch die emotionalen oder sozialen Komponenten stimmen. Ist dies nicht der Fall, kaufen die Kunden möglicherweise woanders, was den Unternehmensgewinn und die Liquidität maßgeblich beeinflussen.

Nachhaltigkeit wird zu einem entscheidenden Kriterium. Das zeigt sich auch in anderen Bereichen, wie z. B. dem Investment in Aktien von nachhaltigen Unternehmen. Firmen müssen die relevanten Kundensegmente definieren und die Kunden verstehen.

Das Unternehmen muss Empathie für den Kunden aufbauen. Zusammen mit dem Kunden kann das Leistungsangebot entwickelt und auf seine Bedürfnisse abgestimmt werden (Co-Creation). So können auch Wertschöpfungsketten nachhaltig verbessert werden.

Mitarbeiter

Weitere wesentlich...