Controlling-Prozesskennzahlen / 4.10.3 Zeitnähe und Termintreue

IGC-Tipp: Rasche Verfügbarkeit

Die Kunden der Controller erwarten zeitnah Unterstützung in laufenden Geschäftsroutinen, aber auch bei anlassbezogenen Anfragen. Es ist daher wesentlich, dass Ressourcen der Controller-Organisation zeitnah verfügbar sind.

KPI "Durchlaufzeit Anfragenbeantwortung"

Berechnung	Einheit
Durchschnitt: Arbeitstage von Start (Ad-hoc-Anfrage) bis Ende (Bereitstellung entscheidungsrelevanter Daten)	AT

Interpretationshinweis:

Die Handlungsfähigkeit des Managements steigt durch die schnelle Beantwortung anlassbezogener Anfragen. Es wird angenommen, dass eine Beschleunigung ohne Qualitätsverlust möglich ist (z. B. durch Reduktion von Liege-/Leerzeiten). Die Dauer der Anfragebeantwortung hängt sowohl von der kapazitativen Ausstattung, dem vorhandenen geschäftsspezifischen Know-how als auch dem IT-unterstützten Zugriff auf die Daten ab.

Praxis-Tipp

Empfehlungen zur betriebswirtschaftlichen Beratung

… zur Steigerung der Prozessqualität:

• Controlling- bzw. betriebswirtschaftliches Know-how kann Top-Management-Funktionen in individuellen, auf deren konkrete Bedürfnisse zugeschnittenen Coachings (z. B. Business Cases) vermittelt werden.
• Ein Jour fixe zwischen dem Leiter der Controller-Organisation und den Führungskräften fördert das Zusammenwirken.
• Controller sind zielgerichtet in Entscheidungsprozesse einzubinden.

… zur Verbesserung von Zeitnähe und Termintreue:

• Durch eine breite Know-how-Basis und Stellvertretungen kann eine qualitätsvolle und zeitnahe Betreuung des Managements sichergestellt werden.

… zur Optimierung der Prozesskosten:

• Persönliche Services werden auf die Top-Kunden konzentriert. Es ist klar zu definieren, ab welcher Hierarchieebene Controlling-Agenden in die Linie verlagert werden und sich die Funktionsträger zunehmend selbst mit Informationen versorgen.