Präzise Definition strategischer Ziele
Am Anfang stehen die Vision und die strategische Ausrichtung der Dienstleistungsprozesse im Unternehmen. Bei der Auswahl der strategischen Ziele, die mit der jeweiligen Dienstleistung verfolgt werden, ist darauf zu achten, sich auf wesentliche und wichtige Ziele zu fokussieren. Auch hier gilt das Credo "weniger ist mehr" und die ausgewählten strategischen Ziele sind möglichst konkret und präzise zu beschreiben.
Die Bandbreite möglicher Zielsetzungen von produktbegleitenden Dienstleistungen ist groß und kann von einer reinen Unterstützung beim Vertrieb der Leistungen bis hin zur zentralen Unternehmensaktivität reichen. Die ausgewählten strategischen Ziele werden der jeweiligen Perspektive der Balanced Scorecard zugeordnet.
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