Ableiten strategischer Maßnahmen
Zu den festgestellten Sollwerten sind Istwerte zu erheben, deren Vergleich eine notwendige Voraussetzung für das Ableiten konkreter Maßnahmen darstellt. Erst durch das Identifizieren und die Priorisierung der Maßnahmen wird die Balanced Scorecard zu einem ganzheitlichen Controlling-Instrument, das es ermöglicht, strategische Ziele mit operativen Maßnahmen zu verknüpfen. Somit kann dem Erreichen der strategischen Ziele Rechnung getragen und ein langfristiger Erfolg der angebotenen produktbegleitenden Dienstleistungen gesichert werden.
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