Digitalisierung des Finanzbereichs mit SAP S/4HANA / 1.1 Industrie 4.0 treibt neue Geschäftsmodelle

Big Data, Vernetzung, künstliche Intelligence kombinieren

Mit dem Stichwort "Industrie 4.0" wird die 4. Welle der Industrialisierung bezeichnet. Diese umfasst die vollständige Vernetzung von Maschinen und Produktionsnetzwerken sowie das Verarbeiten und Speichern großer Datenmengen ("Big Data"). Heute wird auch vom "Internet der Dinge" gesprochen, womit nicht mehr nur die Vernetzung von Computern gemeint ist, sondern die Vernetzung einer Vielzahl von "intelligenten" Gegenständen jeder Art. Z. B. Küchengeräte, Werkzeuge, Autos, Container, Produktionsanlagen usw. Hinzu kommt die Möglichkeit komplexere Algorithmen einzusetzen, bis hin zur Schaffung selbstlernender Programme (Künstliche Intelligenz). Hierfür ist insbesondere der massive Anstieg an verfügbarer Rechenleistung ausschlaggebend, sowie der erhebliche Ausbau an Speicherkapazität und die damit verbundene Möglichkeit große Datenmengen ("Big Data") zu verarbeiten.

In Summe eröffnen sich für die Unternehmen mit der 4. industriellen Revolution ganz neue Chancen, aber auch Risiken. Produkte und Services können z. B. genauer auf den Kunden zugeschnitten werden, weil dessen Vorlieben besser analysiert und verstanden werden. Der Kunde wird so (ohne es zu merken) Teil des Wertschöpfungsprozesses (bzw. Teil des Produktionsprozesses), z. B. beim Online-Shopping, wenn er nicht nur den gewünschten Artikel aussucht, sondern auch direkt die Rechnungsstellung veranlasst, die Zahlung online durchführt, den Versandprozess anstößt und auch Teile der Logistik (die "letzte Meile") übernimmt, wenn er die Ware z. B. in einer Paketstation abholt. Antwortzeiten im Service werden reduziert, da die Informationstechnik einen "Rund-um-die-Uhr"-Zugriff möglich macht.

All das sind Chancen sowohl im "Business to Business" ("B2B") als auch im "Business to Consumer" ("B2C") neue und intensivere Kundenbeziehungen einzugehen, sowie Prozesse zu beschleunigen und Wartezeiten zu verkürzen.

Die Veränderungen bedeuten aber auch ein Risiko für etablierte Unternehmen, wenn diese nicht schnell genug reagieren und neue Mitbewerber aufkommen. Als Paradebeispiel gelten in Deutschland die ehemals etablierten Versandhändler wie Quelle oder Neckermann. Beide wurden vom Online-Handel geradezu überrollt. Kundenbeziehungen können in einer digitalen Welt auch leichter wechseln, weil der Grad der Anonymität steigt und eine ggf. persönliche Beziehung verloren geht. Ein neuer Wettbewerber kann sich in etablierte Kundenbeziehungen drängen. So stehen z. B. Banken in Gefahr, durch digitale Geschäftsmodelle den direkten Kontakt zum Kunden zu verlieren. Jahrzehntelang gepflegte Beziehungen über Filialen verblassen. Banken drohen eine reine "Prozessabwicklungsindustrie" im Hintergrund zu werden, weil Online-Banking die Kundenbeziehung anonymisiert und gleichzeitig Firmen wie z. B. Amazon als Online Versandhändler über Amazon Pay auch Zahlprozesse organisiert.

Infolge dessen dehnen viele Unternehmen ihre eigene Geschäftstätigkeit aus und versuchen neue und natürlich auch digitale Geschäftsmodelle zu etablieren. Daimler gründete z. B. Car-to-go, eine Online-Plattform inkl. Fahrzeugpool für das unkomplizierte Mieten von Kleinwagen in verschiedenen Großstädten.

Anhand des aktuellen Trends der Digitalisierung lässt sich sehr leicht der unternehmerische Wandel, aber auch der Druck zu diversifizieren erkennen.