Christian Kunze, Dr. Robert Brun
2.1 Gestaltung des Produktkataloges
Existierender Servicekatalog als Grundlage
Als Grundlage der Gestaltung des Verrechnungsmodells und als Basis der Bedarfs-/Absatzplanung diente der vorhandene zwischen Kunden und Serviceunternehmen abgestimmte Servicekatalog. Der Katalog war sehr umfangreich und wurde im Rahmen der Servicestrukturierung bereinigt.
Servicetypisierung
Dabei erwies es sich als zweckmäßig, verschiedene Typen von Services zu unterscheiden: das Schaubild zeigt beispielhaft die Grund-Typen mit den für die Verrechnungsmodelle verwendeten Kostenobjekte aus Kostenstellen, Prozessen, PSP-Elementen usw.
Abb. 2: Servicetypen
Die Servicetypisierung unterteilt die Kostenträgerrechnung in Grundtypen:
- Standardmaterial – die "kundenneutrale Serienfertigung".
- Kundeneinzelfertigung – das Beratungs- und Projektgeschäft.
Zusätzlich wurden Sonderfälle der obigen Grundtypen beschrieben:
Im Folgenden konzentrieren wir uns auf die Verrechnungsmodelle, welche im Zuge der Einführung von Standardservices zu Änderungen bei den bereits produktiv eingesetzten Verrechnungsverfahren führten.
2.2 Erläuterungen zu den Servicetypen
2.2.1 Standardservices
Standardisierte Produkte/Services
Als Regelleistungen werden jene Produkte bzw. Services bezeichnet, die in streng standardisierter Form an die Kunden abgegeben und von diesen als Fremdleistungen in ihre Geschäftsprozesse integriert werden.
Dieser Service wird in identischer Form wiederholt bereitgestellt, es setzt sich immer aus den gleichen Komponenten zusammen, und die Mengenverhältnisse zwischen den Komponenten sind immer gleich.
Die Herstellkosten je Mengeneinheit sind bei einem Standardservice unabhängig vom Kunden und vom Verkaufspreis immer gleich.
2.2.2 Kundeneinzelfertigung – Projektartige Leistungen
Das Service Center bietet projektartige Leistungen an, die mit den entsprechenden Spezifikationen im Produktkatalog gelistet sind. Diese Services wurden als Matrix der verfügbaren Fachgebiete und Skill-Levels angelegt. Beim Dienstleister werden komplexe Kundenaufträge als Projekt-Struktur-Plan-Elemente (PSP-Elemente) für Controllingzwecke in der Planung und Abrechnung benutzt. Im Rahmen des Projektes ergaben sich keine Änderungserfordernisse an das Projektcontrollingsystem, weshalb auf weiter gehende Beschreibungen verzichtet wird.
2.2.3 Eigenverbrauch
Als Eigenverbrauch wird der Verzehr von Standardservices durch die Dienstleistungs-Organisation selbst (z. B. Workplace-Services, Kommunikationsservices etc.) angesetzt. Diese Eigenverbräuche sind als Arbeitsmittel der operativen Kostenstellen zu sehen. Sie gehen kostenmäßig in die Kostenstellentarife ein. Zusammen mit den Absatzplanmengen bilden die Eigenverbräuche die Produktionsmenge der Standardservices.
2.2.4 Bündel
Bündel sind Kundenaufträge, die Services von mindestens zwei Geschäftsfeldern beinhalten. Dabei erhält jeder Service eine eigene Rechnungsposition, so dass der Umsatz dem jeweiligen Geschäftsfelde zugerechnet werden kann.