Der Ablauf einer Coaching-Maßnahme unterscheidet sich an einigen Stellen wesentlich von der Durchführung anderer Personalentwicklungsmaßnahmen. Das liegt an der starken Individualisierung der Inhalte und der hohen Vertraulichkeit der Maßnahme.
Der Prozess für die Durchführung einer Coaching-Maßnahme aus HR-Sicht unterscheidet die klassischen Phasen der Bedarfs- und Auftragsklärung, Auswahl des Coaches und Durchführung der Maßnahme und schließlich im Nachgang die Kontrolle der Zielerreichung. Erschwert werden diese Standard-Aufgaben der Personalentwicklung im Coaching durch die hohe Vertraulichkeit und Individualität von Coaching. Nicht selten verändert sich das ursprüngliche Thema im Laufe des Coachings, sodass eine inhaltliche Qualitätssicherung letztlich nur durch den Coachee im Dialog mit seinem Vorgesetzten durchgeführt werden kann. Der Personaler konzentriert sich im Coaching-Prozess vorwiegend auf die Prozess-Qualität, also auf die Einhaltung der erforderlichen Schritte und die Qualität der eingesetzten Coaches.
Wie erfolgreich das Coaching insgesamt war, sollte ein paar Monate nach Durchführung z. B. in einem strukturiertem Telefoninterview oder persönlichem Gespräch bei dem Mitarbeiter und/oder der Führungskraft abgefragt werden.
| |
Wer |
Was |
Qualitätssicherung |
| 1 |
HR/Mitarbeiter/Vorgesetzter |
Bedarfserkennung/Anstoß |
- |
| 2 |
HR/Betroffene |
Beratungsgespräch |
Bedarfsverifizierung |
| 3 |
HR/Mitarbeiter |
Entscheidung für PE-Instrument Coaching |
Erfahrung im Umgang mit PE-Instrumenten |
| 4 |
Mitarbeiter |
Auswahl |
Coach-Pool Vorauswahl durch HR |
| 5 |
HR/Mitarbeiter |
Vereinbarung/Ablauf/Rollen |
Vertraulichkeit und gemeinsame Spielregeln |
| 6 |
Coach/Mitarbeiter Optional: Vorgesetzter/HR |
Auftragsklärung |
Richtigkeit des Auftrags |
| 7 |
Mitarbeiter/Coach |
Start/Durchführung |
- |
| 8 |
Coach/Mitarbeiter Optional: Vorgesetzter/HR |
Abschluss (1. Evaluation) |
Je nach Vereinbarungen in Schritt 5 |
| 9 |
HR/Mitarbeiter |
Prozessevaluation (2. Evaluation z. B. 3 Monate nach Abschluss) |
Befragung des Mitarbeiters (z. B. Telefoninterview) |
Tabelle: Coaching-Prozess im Unternehmen
4.1 Klärungsgespräch und Rolle des HR-Managers
In der Arbeitspraxis wird inzwischen häufig der Wunsch nach einem Coaching geäußert. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass HR im ersten Schritt in einem Gespräch mit dem Betroffenen herausarbeitet, ob Coaching die passende Maßnahme ist und welchen Rahmen der Mitarbeiter benötig. Der Betroffene sollte freiwillig zum Vorgespräch kommen und nicht auf Anweisung einer Führungskraft anwesend sein!
Der HR-Manager oder Experte in der Personalentwicklung sollte dem Mitarbeiter oder der Führungskraft deutlich machen, dass Coaching keine Patentrezepte bietet, sondern lediglich eine Möglichkeit der Hilfe zur Selbsthilfe darstellt. Ziel des Klärungsgesprächs ist, alle relevanten Informationen zu sammeln, die benötigt werden, um die weitere Vorgehensweise abzustimmen. Nicht immer wird ein nach Coaching geäußerter Wunsch auch tatsächlich in einem Coaching münden, weil dies ggf. nicht die geeignete Maßnahme für die Veränderung der Situation ist. Wenn HR also eine Führungskraft oder einen Mitarbeiter im Unternehmen berät, sollte geklärt werden ob für die Aufgabenstellung besser ein Coaching oder eine Beratung (oder evtl. ein Training) geeignet sind.
Ist ein Coaching die geeignete Maßnahme, werden die weiteren inhaltlichen Schritte und der Verlauf danach direkt zwischen dem Coachee und dem Coach definiert. Dieser unterstützt dann im Rahmen der Coaching-Ziele durch Hilfe zur Selbsthilfe. Das Coaching selbst ist ein kontinuierlicher Prozess, bei welchem der Coach den Coachee einen bestimmten Zeitraum begleitet. Dieser Zeitraum und die Häufigkeit der Sitzungsintervalle werden zwischen beiden Parteien festgelegt bzw. sind Im Vorfeld durch das genehmigte und beauftragte Budget definiert.
Thema remote Coaching
Oft sind beim Coaching persönliche Treffen nicht möglich, sei es aufgrund der räumlichen Distanz zwischen Coach und Coachee oder weil pandemiebedingt Distanzregelungen vorgeschrieben sind. Doch wie gut klappt die virtuelle Unterstützung durch einen Coach wirklich?Oft sind beim Coaching persönliche Treffen nicht möglich, sei es aufgrund der räumlichen Distanz zwischen Coach und Coachee oder weil pandemiebedingt Distanzregelungen vorgeschrieben sind. Doch wie gut klappt die virtuelle Unterstützung durch einen Coach wirklich?
Führungs- bzw. Schlüsselkräfte – also jene Personen, die aufgrund ihrer Rolle, Funktion und Persönlichkeit eine große Multiplikatoren-Wirkung innerhalb ihrer Organisation haben und daher große Verantwortung tragen – brauchen gerade jetzt eine reflektierte Haltung und hohe Kompetenz bei der Bewältigung ständig neuer Herausforderungen. Sie bei alldem zu stärken, ist daher wichtiger denn je – und funktioniert auch remote bzw. per Video. Trotzdem gibt es immer wieder Vorbehalte gegenüber remote Coaching. Die Angst, ein Gespräch über Video könnte zu Verlusten auf der persönlichen Kommunikationsebene führen, ist aber unbegründet. Denn Coaching ist eine Branche, die bereits lange erfolgreich auf virtuel...