Das EFQM Modell 2020 im Personalressort / 4.2 Kriterium 7:"Strategie- und leistungsbezogene Ergebnisse"

4.2.1 Grundlagen des Kriteriums

Das Kriterium ist wie folgt definiert:

Dieses Kriterium fokussiert Ergebnisse im Zusammenhang mit der Leistungsfähigkeit der Organisation bezüglich:

• der Fähigkeit, ihren Zweck zu erfüllen, die Strategie umzusetzen und nachhaltigen Nutzen zu schaffen
• der Fitness für eine erfolgreiche Zukunft.^[1]

Praxis-Beispiel

Beispiele für strategische und operative Leistungsindikatoren:^[2]

• Indikatoren bezogen auf nachhaltigen Nutzen im Sinne des Zwecks der Organisation,
• Indikatoren zu den finanziellen Ergebnissen,
• Indikatoren zur Erfüllung der Erwartungen wichtiger Interessengruppen,
• Indikatoren bezogen auf die Erreichung strategischer Ziele,
• Indikatoren zur Messung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit,
• Indikatoren zum Fortschritt der Transformation und
• Indikatoren zur Vorhersage der Zukunft.

[1] Vgl. EFQM, a. a. O., S. 24

[2] EFQM, a. a. O., S. 25

4.2.2 Bedeutung des Kriteriums für das Personalressort

Bezogen auf das Personalressort geht es bei diesem Kriterium vor allem darum, seinen Anteil an der Gesamtleistung der Organisation herauszustellen. Dies lässt sich z. B. durch die jährlichen Geschäftsberichte realisieren. Allerdings sind dort nur stark verdichtete Daten publiziert, so dass auf das Ursprungsmaterial zurückgegriffen werden sollte. Den entsprechenden Beitrag des Personalressorts könnten die Daten aus einer internen Sozialbilanz bilden.

Wichtige Leistungsindikatoren für das Personalressort sind:

• die Produktivität pro Mitarbeiter,
• der Umsatz pro Mitarbeiter,
• die Personalintensität,
• der Projektkostenanteil und
• der Anteil zugekaufter Leistungen.

Darüber hinaus sollten Leistungsindikatoren zur Erfüllung der Erwartungen wichtiger Interessengruppen herangezogen werden. Die folgende Übersicht zeigt derartige Indikatoren zur Erfüllung der Erwartungen von Kunden, Mitarbeitenden und der Gesellschaft:

Übersicht: Leistungsindikatoren zur Erfüllung der Erwartungen wichtiger Interessengruppen

Leistungsindikatoren zur Erfüllung der Erwartungen von Kunden	Leistungsindikatoren zur Erfüllung der Erwartungen der Mitarbeitenden	Leistungsindikatoren zur Erfüllung der Erwartungen der Gesellschaft
Anzahl Angenommene Karriereangebote Anteil von bestandenen Prüfungen bei Schulungen Beschwerdequote bezüglich Schulungen Anzahl von Fehlern Reaktionszeit	Anteil zufriedener Mitarbeiter Zielerreichungsgrad Erfolgsquoten in der Aus- und Weiterbildung Abwesenheitsquote Fluktuationsquote Inanspruchnahme betrieblicher Einrichtungen Inanspruchnahme von Sozialleistungen Reaktionszeit bei Anfragen Bewertung von Schulungen Unfallhäufigkeit Anzahl der Abrechnungen pro Mitarbeiter Mitwirkung an Verbesserungen Anzahl der Anerkennungen	Umfang von neu geschaffenen Stellen Umfang eines Personalabbaus Anzahl der Presseveröffentlichungen über personelle Veränderungen Anzahl der Verstöße gegen Auflagen im Personalressort Energieeinsparung im Personalressort

Jahresbericht erstellen

Es hat sich in der Praxis als sinnvoll erwiesen, die Leistungsindikatoren auf Jahresbasis in einem Jahresbericht des Personalressorts bzw. innerhalb des Qualitätsberichts der gesamten Organisation darzustellen. Dieser Bericht stellt dann die Eingaben der Bewertung dar, wie sie für ein Management-Review durch die oberste Leitung der Organisation erforderlich sind.