Aus eins mach zwei. Wenn Aktivitäten aus mehreren Arbeitsschritten bestehen, erfordern die einzelnen Schritte häufig unterschiedliche Kompetenzen. Oft erledigt so eine höher qualifizierte Person Tätigkeiten, die auch eine andere Person erledigen könnte. Will man die knappe (teure) Ressource der hohen Qualifikation sparen, macht es Sinn, diese Tätigkeiten aufzuteilen und verschiedenen Personen zu geben. Das kann die Personalkosten senken oder Personalknappheit umgehen, erhöht aber den Kommunikationsaufwand durch eine zusätzliche Übergabe. Der Gewinn durch die Einsparung knapper Kompetenzen muss also schon erheblich sein, damit diese Maßnahme in der Summe den Prozess optimiert.
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