§ 27 Kooperation für effizientes Schadensmanagement / II. Kriterien für die Kooperation zwischen Anwalt und Rechtsschutz

Rz. 8

1. Zieldefinition

▪	Vertrauensvolle Zusammenarbeit
▪	Effiziente und kundenorientierte Kundenbetreuung/Mandatsführung

2. Minimierung Verwaltungsaufwand

▪	Korrespondenz nur zur Meldung Rechtsschutzfall
▪	Nur Abschlussinformation durch Anwalt an Rechtsschutz
▪	Unkomplizierte Gebühren- und Auslagenabrechnung
▪	Zügige Gebühren- und Auslagenzahlung/-erstattung

3. Mandatsempfehlung durch Rechtsschutz

▪	Vorab Prüfung Rechtsschutzdeckung
▪	Anwaltsempfehlung, wenn gewünscht
▪	Mögliche (evtl. telefonische) anwaltliche Erstberatung

4. Mandatsannahme

▪	Aufgrund Deckungszusage durch Rechtsschutzversicherung, evtl. per Fax
▪	Auch möglich: Telefonweiterschaltung durch Rechtsschutz-Servicestelle an Anwaltskanzlei
▪	Umgehende Kontaktaufnahme durch Anwalt mit empfohlenem Mandanten

5. Kostengarantie und Abrechnung durch Rechtsschutz

▪	Kostengarantie
▪	Gebühren-/Vorschusszahlung bei Anforderung
▪	Möglicher Verzicht auf Verrechnung der Selbstbeteiligung bei Beratungsmandat

6. Aktivitäten/Verhaltensregeln aufseiten des Anwaltes

▪	Kurzfristige Terminvereinbarung
▪	Nach Mandatsempfehlung Rückruf bei Versicherungsnehmer/Mandant
▪	Evtl. telefonische Erstberatung
▪	Vereinfachung Korrespondenz
▪	Sachstandsbericht
▪	Abschlussbericht mit Liquidation

7. Vermeidung kontroverser Gebührenabrechnungen

8. Wechselseitige Nutzung moderner Technik