ZErb 06/2023, Legal Tech: Der Markt für Verbraucher im V ... / 2. Afilio.de

Die in ihrer gesamten Erscheinung auf Vorsorge ausgerichtete Webseite Afilio.de^[21] versucht Kunden durch ein breites Sortiment an Dokumenten, Versicherungen sowie Beratungsmöglichkeiten für sich zu gewinnen. Hauptofferte ist ein "Komplettpaket" auf dem Gebiet der Vorsorge. Der Anbieter wirbt mit "maßgeschneiderten Lösungen" und der Verzichtbarkeit von anwaltlicher/notarieller Beteiligung. Dabei trifft der Anbieter vermehrt auch durch TV-Werbung auf und versucht, auf allen Kanälen Verbraucher anzusprechen.

Auf der Homepage werden mithilfe der Beantwortung eines vorformulierten und regelmäßig mit rechtlichen Erläuterungen versehenen Fragenkatalogs Vorsorgevollmachten, Patientenverfügungen, Testamente und Bestattungsverfügungen erstellt. Der Anbieter wirbt mit individualisierten Rechtstexten und maßgeschneiderten Lösungen anstelle von Mustervorlagen. Um dieses Angebot überhaupt wahrnehmen zu können, wird die Registrierung eines Kundenkontos vorausgesetzt. Der Anfertigungsprozess wird in einem, dem System von wonder.legal.de ähnelnden, Dreischritt vollzogen. Für unter Umständen aufkommende Fragestellungen besteht hier, neben einem i-Button, die Möglichkeit, über ein Chatfenster Unterstützung eines Mitarbeiters anzufordern. Im Vergleich zu Wonder.Legal.de. macht dieser Anbieter auf das mögliche Erfordernis der notariellen Form nachdrücklich aufmerksam und richtet den Blick des Nutzers auf vermeidbare Widersprüche mit anderweitigen rechtlichen Unterlagen. Das Werbeversprechen – die Dokumente wären ohne Zutun eines Notars rechtswirksam – löst sich damit jedoch in Luft auf.

Nachdem alle Fragen beantwortet und die Felder zu den persönlichen Angaben ausgefüllt sind, wird der Auftraggeber, unter Vorschau des erstellten Produkts, zum Bezahlvorgang geleitet. Affilio.de tanzt, im Vergleich zu einem Großteil seiner Konkurrenten, aus der Reihe, indem es für den Erhalt von mehr als einem Schriftstück zwingend ein Abo-System vorsieht. Nach Abschluss des letzten Bearbeitungsvorgangs offenbaren sich die drei zur Wahl stehenden Abonnement-Varianten, die sich in einem Preissegment zwischen 29 und 72 EUR bewegen:

▪	Afilio Basis: Umfasst für 29 EUR/Jahr die Erstellung und jederzeitige Aktualisierung von Dokumenten für bis zu zwei Personen
▪	Afilio Plus: Für 48 EUR/Jahr wird das Basis-Abo zunächst um die Möglichkeiten der Erstellung einer sog. Notfallkarte (zugänglich für Ärzte und Kontaktpersonen) ergänzt. Überdies übernimmt der Anbieter die offizielle Meldung der erstellten Dokumente im Zentralen Vorsorgeregister der Bundesnotarkammer und bietet einen sog. Experten-Chatservice an.
▪	Affilio Familie: Gegen eine Zahlung von 72 EUR/Jahr stehen die AfilioPlus-Leistungen der gesamten Familie eines Accountinhabers zu.

Es entspricht gerade dem Naturell ebensolcher Dokumente, dass sie einmalig erstellt und verhältnismäßig selten in ihrer Gänze überarbeitet werden. Das einjährige "Rundum sorglos Paket" könnte sich bei genauerer Betrachtung als Stolperstein in eine Abo-Falle entlarven.

[21] Abrufbar unter https://www.afilio.de.