Das EFQM Modell 2020 im Personalressort / 2 Die Ausrichtungskriterien des EFQM Modells 2020

Ziel einer Organisation ist es, dauerhaft herausragende Ergebnisse zu erreichen, die die Erwartungen ihrer Interessengruppen erfüllen.^[1] Durch diese Ausrichtung bereitet sie sich den Weg, um in ihrem Ecosystem als Vorbild zu gelten und um für die Umsetzung ihrer Zukunftspläne gut positioniert zu sein.

[1] Vgl. hierzu und im Folgenden EFQM, a. a. O., S. 10

2.1 Kriterium 1: "Zweck, Vision und Strategie"

2.1.1 Grundlagen des Kriteriums

Das Kriterium ist wie folgt definiert:

„Eine herausragende Organisation definiert sich über einen inspirierenden Zweck, eine erstrebenswerte Vision und eine wirksame Strategie.“^[1]

Das Kriterium 1 setzt sich aus folgenden Teilkriterien zusammen (1a – 1e):

	1a) Zweck und Vision definieren
	1b) Interessengruppen identifizieren und ihre Bedürfnisse verstehen
	1c) Ecosystem, eigene Fähigkeiten und wichtige Herausforderungen verstehen
	1d) Strategie entwickeln
	1e) Governance-Struktur und Steuerungssystem für die Leistungsfähigkeit der Organisation entwickeln und implementieren

[1] Vgl. hierzu und im Folgenden EFQM, a. a. O., S. 12

2.1.2 Bedeutung des Kriteriums für das Personalressort

Das Kriterium bezieht sich auf die Umsetzung der Vision und Strategie der Organisation innerhalb des Personalressorts durch eine klare, auf die Interessengruppen ausgerichtete Personalpolitik mit entsprechenden Plänen, Zielen, Teilzielen und Prozessen. Dabei sind insbesondere die Bedürfnisse und Erwartungen der Interessengruppen zu berücksichtigen.

Das Kriterium sichert den Daseinszweck der Organisation, bildet einen strukturellen Rahmen für das Personalressort und legitimiert die Führungskräfte zum Einsatz von Führungsmodellen, Führungsstilen und Führungsinstrumenten.

Entwicklung, Überprüfung und Aktualisierung der Strategie

Die Strategie und die unterstützenden Leitlinien der Organisation sollten in jährlichen Management-Reviews überwacht werden. Dabei ist es sinnvoll, z. B. über das Personalressort Führungskräfte und relevante Mitarbeitergruppen in diese Bewertung mit einzubinden, um auf breiter Basis Anregungen für eine Weiterentwicklung zu erhalten. Auch eine durch das Personalressort per Benchmarking durchgeführte Analyse zum Einsatz von neuen Managementmethoden kann wertvolle Ansätze für eine Aktualisierung der Strategie und der unterstützenden Leitlinien der Organisation aufzeigen.

Kommunikation der Strategie und der unterstützenden Leitlinien

Die Wirksamkeit der Strategie und der unterstützenden Leitlinien hängt ganz entscheidend davon ab, dass sie sinnvoll und systematisch kommuniziert werden. Die Kommunikation lässt sich durch das Personalressort fördern, indem es z. B. eine Kommunikationsmatrix erstellt. Diese sollte alle Besprechungsrunden der Organisation mit entsprechenden Kriterien (Art der Besprechung, Teilnehmer, Zeitpunkte, Dauer, Protokollführung und Agenda, z. B. mit permanentem Tagesordnungspunkt "Anregungen zur Politik und Strategie") enthalten.

2.2 Kriterium 2:"Organisationskultur und Organisationsführung"

2.2.1 Grundlagen des Kriteriums

Das Kriterium ist wie folgt definiert:

„Unter Organisationskultur werden die Werte und die Verhaltensnormen einer Organisation verstanden, die ihre Mitarbeitenden und Gruppen in der Organisation teilen und die im Laufe der Zeit sowohl ihr Verhalten untereinander als auch gegenüber den für Zweck, Vision und Strategie wichtigen Interessengruppen außerhalb der Organisation prägen.^[1] Organisationsführung bezieht sich nicht nur auf eine Person oder eine Gruppe, die von oben die Richtung vorgibt, sondern auf die Organisation als Ganzes.“

Das Kriterium umfasst folgende Teilkriterien (2a – 2d):

	2a) Organisationskultur lenken und ihre Werte fördern
	2b) Rahmenbedingungen für erfolgreiche Veränderung gestalten
	2c) Kreativität und Innovation ermöglichen
	2d) Gemeinsam und engagiert für Zweck, Vision und Strategie der Organisation einstehen

[1] Vgl. hierzu und im Folgenden EFQM, a. a. O., S. 13

2.2.2 Bedeutung des Kriteriums für das Personalressort

Im Personalressort zielt das Kriterium insbesondere auf die Förderung der Führungskultur und der Führungsfähigkeiten von Vorgesetzten auf allen Hierarchieebenen. Das Personalressort spielt dabei eine aktive Rolle beim Human-Ressource-Management, bei der Entwicklung und Durchsetzung von Führungsinstrumenten sowie bei der Festlegung und Umsetzung der Personalpolitik in der gesamten Organisation.

Praxis-Tipp

Hilfreich ist hier die in der Arbeitshilfe 6.1 dargelegte Übersicht zu Führungsleitsätzen und den dazugehörigen Führungsinstrumenten

Aufschluss über das Engagement der Führungskräfte und die Verbesserung des Führungsverhaltens geben insbesondere Vorgesetztenbeurteilungen und/oder 360-Grad-Beurteilungen.^[1]

Einsatz von Qualitätstechniken

Bei der Führung und Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems geht es für das Personalressort darum, systematisch Qualitätstechniken einzusetzen. Gemeint sind hier einfache Techniken wie die Q7 und die M7, aber auch komplexe Methoden wie die Fehlermöglichkeits- und -einflussanalyse (FMEA). Qualitätstechniken bieten gerade bei der Mitarbeiterführung gute Möglichkeiten, Excellence zu erreichen. Sie ermöglichen den Führungskräften, selbstständig und kontinuierlich an der Verbesserung ihrer Führungsaufgaben zu arbeiten. So kann z. B. eine an die FMEA angelehnte Füh...