Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015 / 3.7 Hauptabschnitt 10: "Verbesserung"

Im Fokus des letzten Hauptabschnitts der ISO 9001:2015 steht die Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems sowie der Produkte und Dienstleistungen der Organisation. Einen Schwerpunkt bildet hier der Umgang mit Reklamationen und die dauerhafte Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems. Der Hauptabschnitt 10 der ISO 9001:2015 enthält folgende Unterabschnitte:

10.1	Allgemeines
10.2	Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen
10.3	Fortlaufende Verbesserung

Auch von den Anforderungen des Hauptabschnitts 10 ist HR betroffen, da auch hier fortlaufend nach Möglichkeiten zur Reduzierung von Fehlern und Fehlerquellen und für Prozessoptimierungen zu suchen ist. Dies kann insbesondere eine Teilnahme von HR-Mitarbeitern am betrieblichen Verbesserungswesen (BVW), an Qualitätszirkeln oder KVP-Teams bedeuten.

Prozessbeschreibung: Einführung neuer Mitarbeiter

Prozessprofil

1.	Messbares Prozessziel: Effektive Einführung neuer Mitarbeiter
2.	Prozessbewertung/Kennzahlen: Auswertung der Zwischengespräche und der Probezeitbeurteilung
3.	Prozessverantwortlicher: Leiter Personalbetreuung

Änderung des Prozesses/des Verfahrens

1.	Änderungsvorschlag:
2.	Genehmigung/Ablehnung Der Änderungsvorschlag wurde besprochen am: im Team: Der Änderungsvorschlag wurde abgelehnt/genehmigt am: Unterschrift Personalleitung
3.	Prozessänderung:

Bei Genehmigung erstellt der Managementbeauftragte das neue Prozessprofil und leitet es mit der neuen Revisionsnummer zur Freigabe der Personalleitung zu.

Allgemeines

• Einführung neuer Mitarbeiter einschließlich Informationen über dessen Ausbildungsstand und die vorgesehene Position
• Vorstellung der anderen Mitarbeiter
• Vertrautmachung mit den Räumlichkeiten und der Organisation
• Erklärung der Dokumentation
• Beschreibung des normalen Arbeitsablaufs
• Zuteilung eines erfahrenen Mitarbeiters (Pate)

Prozessbeschreibung

Wer	Prozess/Input Eingaben/Grundlagen	Was Prozessschritte/Auslösendes Ereignis	Prozess-Output Ergebnis	Wohin Empfänger/Ablage	Bemerkungen
Personalleitung	Bewerbungsunterlage	Ausbildungsstand des neuen Mitarbeiters	Gespräch des neuen MA mit dem Leiter der Fachabteilung	Fachabteilung
Fachabteilung	Formblatt (FB) Einführung neuer Mitarbeiter, Stellenbeschreibung	Festlegung der einzelnen Einweisungsschritte	FB
Fachabteilung	FB	Durchführung der Einweisung und Schulungen	FB	Personalleitung
	FB	Zwischengespräch	FB		1. Zwischengespräch innerhalb von 14 Tagen. Zur Prozessbewertung verwenden
	Formblatt (FB) Probezeitbeurteilung	Probezeitbeurteilung	Formblatt (FB) Probezeitbeurteilung	Personalleitung	Entscheidung bezüglich Übernahme vor Ablauf der Probezeit

Mitgeltende Unterlagen

• QM-Handbuch Kap. 6.2
• Formblatt (FB) Einführung neuer Mitarbeiter
• Formblatt (FB) Probezeitbeurteilung

Anstelle der Prozessbeurteilung mit den Rubriken "Wer", "Prozess-Input", "Was", "Prozess-Output", "Wohin" und "Bemerkungen" kann auch eine andere Form der Prozessdarstellung gewählt werden, z. B. in Form von Flowcharts. Auch umfangreiche Softwareunterstützung ist auf dem Markt zur Prozesserfahrung und -beschreibung verfügbar.