Recruiting: Bewerberinterviews / 2.2 Fragetechniken

Die Fragetechnik des Interviewers entscheidet über die Qualität der Informationen, die durch die Frage gewonnen werden. Es gibt zahlreiche Fragetechniken, welche im Interviewprozess angewandt werden können. Generell sollte hierbei immer geprüft werden, was das Ziel des Verfahrens ist und ob das eingesetzte Verfahren dazu dient, den geeigneten Kandidaten zu finden.

2.2.1 Verhaltensbasierte Fragen

Der zuverlässigste Indikator für Vorhersagen ist die Vergangenheit. Bei dieser Fragetechnik wird auf vergangene Situationen zurückgegriffen, anhand derer vergangene Handlungen in bestimmten Situationen beschrieben werden. Um das Interview zu führen, wird dafür die sog. STAR-Technik angewandt. STAR steht für Situation, Task, Action, Result. Das Ziel ist es, im Dialog diese 4 Bereiche näher zu beleuchten, um ein Verhalten in einer konkreten Situation aus der Vergangenheit zu reflektieren und hierdurch mehr über die Fähigkeiten und Kompetenzen des Bewerbers zu erfahren. Die Fragen können dabei beispielsweise wie folgt lauten:

Kompetenz/Fähigkeit	Frage: STAR	Beispiel
Projektmanagement	Situation	Gab es in Ihrer beruflichen Laufbahn eine bestimmte Situation, in der Sie ein Projekt mit vielen Beteiligten erfolgreich umgesetzt haben?
Projektmanagement	Task	Was war Ihre Aufgabe dabei?
Projektmanagement	Action	Wie haben Sie dazu beigetragen, dass es erfolgreich wurde? Wie haben Sie sichergestellt, dass alle Beteiligten ihre Aufgaben erfüllt haben?
Projektmanagement	Result	Was war das Ergebnis? Was haben Sie aus dieser Situation lernen können? Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Gibt es etwas, das Sie heute anders machen würden?

Praxis-Tipp

Formulierung der Fragen

Die Fragen sollten möglichst offen gehalten werden und sich dann (analog zu einem Trichter) immer weiter und detaillierter dem Ergebnis nähern. Über den Frageprozess werden Indizien gesammelt, die eine Aussage über das Verhalten der Person zulassen. Hierbei sollten nur solche Fragen gestellt werden, die zur Überprüfung der jeweiligen Kompetenz oder Fähigkeiten relevant sind.

In deutschen Unternehmen ist diese Fragetechnik auch häufig unter dem Namen VeSier-Methode (Verhalten, Situation, Ergebnis) bekannt.

2.2.2 Offene und geschlossene Fragen

Durch offene Fragen werden Informationen sehr umfangreich gewonnen. Sie können herangezogen werden, um in ein Gespräch einzusteigen. Zur Formulierung können die klassischen W-Fragen herangezogen werden: Welche, wer, wie, was, wann, warum. Durch Konkretisierungsfragen oder gezieltes Nachfragen kann das Gespräch gesteuert werden, bis der gewünschte Informationsgehalt erreicht ist.

Fragen, welche mit Ja oder Nein vollständig beantwortet werden können, bezeichnet man als geschlossene Frage. Sie werden angewandt, um gezielt nach dem Vorhandensein eines bestimmten Merkmals zu fragen. Hierbei ist zu beachten, dass der Informationsgehalt sehr gering ist und sich die Fragetechnik daher nicht eignet, um einen Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten. Idealerweise wird im Anschluss direkt nach einem Beispiel gefragt, um weitere Informationen zu erhalten.

Kompetenz/Fähigkeit	Frage	Beispiel
Projektmanagement	Offene Frage	Wie gehen Sie in Projekten vor?
Projektmanagement	Geschlossene Frage	Haben Sie bereits in Projekten gearbeitet?

2.2.3 Suggestivfragen

Bei dieser Art der Frage wird dem Bewerber indirekt eine Antwort vorgegeben. Demnach hat sie eine massive manipulative Wirkung. Eine neutrale Informationsgewinnung ist mit dieser Fragetechnik nicht zu erwarten. Aus diesem Grund wird diese Frageform nicht für ein Bewerbungsgespräch empfohlen.

Kompetenz/Fähigkeit	Frage	Beispiel
Projektmanagement	Suggestivfrage	Ich liege doch bestimmt richtig mit der Annahme, dass Sie schon umfangreiche Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt haben?

2.2.4 Alternativfragen

Beim Einsatz von Alternativfragen können Gedankengänge der Bewerber genauer betrachtet werden. Dem Bewerber werden zwei gleichwertige Möglichkeiten aufgezeigt, welche er anschließend bewertet und seine Antwort begründet. Hierbei besteht jedoch die Gefahr von sozialer Erwünschtheit, sodass sich der Bewerber gezielt für die Antwort entscheidet, welche am ehesten zu den Interessen des Interviewers passt.

Kompetenz/Fähigkeit	Frage	Beispiel
Projektmanagement	Alternativfrage	Haben Sie in Ihrer Vorgehensweise immer einen festgelegten langfristigen Projektplan oder arbeiten Sie bedarfsorientiert?

2.2.5 Hypothetische Fragen

Hypothetische Fragen zielen auf eine durchaus realistische Situation ab, in welche sich der Bewerber hineinversetzen soll. Auch hierbei besteht die Gefahr von sozialer Erwünschtheit, sodass diese Fragen häufig nicht ehrlich beantwortet werden, weshalb sich diese Art der Frage weniger für Interviews eignet.

Kompetenz/Fähigkeit	Frage	Beispiel
Projektmanagement	Hypothetische Frage	Angenommen, Ihnen wird kurzerhand das Budget für das Projekt gestrichen, wie gehen Sie damit um?