Change-Projekte: Konflikttypen und Handlungsstrategien / 2.2.2 Einstiegsphase

Die Einstiegsphase, die Aufforderung zum Tanz, ist durch eine spezifische Dynamik gekennzeichnet.

Beitrag des Senders

Die Führungskraft hat eine innere Zwickmühle: Einerseits möchte sie den Mitarbeiter mit seiner ganzen Motivation mitnehmen und gewinnen. Sie weiß auch, dass intrinsische Motivation über Beteiligung gefördert wird und dass eine gute Beziehung zwischen Führungskraft und Mitarbeiter wichtig ist. Sie möchte diese Beziehung nicht durch eine offene Eskalation gefährden. Andererseits hat sie einen gewissen inhaltlichen Druck und Zeitdruck. Der quasi wunde Punkt ist, dass sie dieses innere Dilemma nicht offenlegt, sondern versucht, mit sich selbst auszumachen. Sie hat den Anspruch bzw. Glaubenssatz: "Eine gute Führungskraft bin ich dann, wenn es mir gelingt, jeden Mitarbeiter kraft meiner logischen Argumente und meiner Fähigkeiten zu überzeugen und ins Boot zu holen." und "Eine gute Führungskraft wird von ihren Mitarbeitern (immer) gemocht." Deshalb argumentiert und argumentiert und argumentiert sie. Verdeckt wird dabei immer stärker die Botschaft gesendet: "Jetzt stimm' endlich zu, sonst passiert hier mehr als Argumentation. Noch ist Deine Zustimmung freiwillig." Dies drückt sich u. U. auch durch Körperhaltung und Gestik aus.

Quelle: Frank Labitzke, eigene Darstellung

Abb. 1: Der Beitrag des Senders: Eine verdeckte Botschaft öffnet Raum zum "Tanzen".

Beitrag des Empfängers

Der Mitarbeiter seinerseits steckt ebenfalls in einer Zwickmühle. Er will die Beziehung zum Chef nicht gefährden, immerhin wird er von ihm beurteilt und außerdem mag er ihn auch. Er will auch nicht als Querulant gelten. Gleichzeitig befürchtet er, dass mit der Vollendung des Projekts (es geht um Qualitätsmanagement) sein Status als alleiniger Experte gefährdet ist. Also geht er auf die Handlungsebe...