DGUV-Information 206-023: Standards in der betrieblichen ... / 3.3 Ausbildung von betrieblichen psychologischen Erstbetreuerinnen und -betreuern

Betriebliche psychologische Erstbetreuende benötigen eine Ausbildung sowie eine regelmäßige Qualifizierung, um als Laien die Erstbetreuung übernehmen zu können. Diese wird durch Expertinnen und Experten mit psychologisch fundiertem Hintergrundwissen und Erfahrung in der Notfallpsychologie bzw. Psychotraumatologie durchgeführt (vgl. Abschnitt 3.5).

Inhalte für die Ausbildung betriebliche psychologische Erstbetreuung (bpE)

Oberbegriffe	Baustein	Inhalte	Lernergebnisse (outcomes)
Begriffsbestimmung/Einstieg 3 Unterrichtseinheiten	psychologische Erstbetreuung	Notfallpsychologie Krisenintervention Erstbetreuung psychosoziale Unterstützung (PSU)	Teilnehmende kennen Bedeutung verschiedener Begriffe und können diese unterscheiden. Sie können ihre eigene Tätigkeit und den zeitlichen Rahmen einordnen.
	potenziell traumatisierende Ereignisse	Klassifikation von Traumata (Typ I und II) kritische Ereignisse/Typen von Notfällen	Teilnehmende kennen verschiedene Ereignisse und können verschiedene Notfalltypen beschreiben.
	Stress und Belastungsreaktionen	Stressmechanismen akute Belastungsreaktionen/Reaktionsebenen (kurzfristige Reaktionen) Stressbewältigung (Belastungsfaktoren und Ressourcen)	Teilnehmende kennen verschiedene Reaktionen auf Extremereignisse, ihre Verläufe sowie Ressourcen und Belastungsfaktoren. Teilnehmende können Betroffene identifizieren und akute Reaktionen einschätzen.
	Psychotrauma	Beanspruchungsverläufe langfristige Reaktionen (Sucht, Depression, PTBS, Angststörung, Anpassungsstörung etc.)
Intervention 9 Unterrichtseinheiten	Vorgehen und Systematik im Umgang mit Betroffenen	Einsatzvorbereitung Methoden und Techniken der Krisenintervention Interventionsarten & Ausblick auf Reha (Abgrenzung bpE/Therapie) Umgang mit speziellen Personengruppen und Situationen (falls erforderlich), z.B. Kinder und Jugendliche	Teilnehmende kennen die Grundprinzipien der betrieblichen psychologischen Erstbetreuung und können diese umsetzen. Teilnehmende können den Betroffenen mögliche Reaktionen auf Extremereignisse erklären. Teilnehmende können die Grundlagen der Versorgung bei einem Psychotrauma benennen (Behandler, Einrichtungen etc.). Teilnehmende können weitere Hilfsangebote benennen und bei der Kontaktaufnahme unterstützen.
	Kommunikation und Gesprächsführung	spezielle Grundlagen der sprachlichen und nichtsprachlichen Kommunikation bei traumatischen Ereignissen Kontaktaufnahme/In-Kontakt-sein	Teilnehmende sind in der Lage, angemessen Kontakt aufzunehmen und auf Betroffene einzugehen. Teilnehmende kennen verschiedene kommunikative Zugänge und können diese situativ anwenden.
	Umgang mit indirekt Betroffenen	Zeugen, Zuschauende Angehörige	Teilnehmende können Personen als (indirekt) Betroffene identifizieren und ihnen in angemessener Weise begegnen.
Betriebliche psychologische Erstbetreuer 3 Unterrichtseinheiten	Selbstbild/Rolle/Grenzen	Laienhelfer Kompetenzen und Aufgaben	Teilnehmende kennen ihre eigene Rolle, Werte, Aufgaben und Grenzen und können diese reflektieren.
	Selbstschutz/Supervision	Entspannungstechniken eigene Psychohygiene Weiterbildung/Erfahrungsaustausch	Teilnehmende kennen Methoden und Unterstützungsmöglichkeiten, sich abzugrenzen und zu regenerieren.
	rechtliche Grundlagen	Datenschutz Schweigepflicht/Zeugnisverweigerungsrecht Fürsorgepflicht	Teilnehmende kennen die rechtlichen Hintergründe der betrieblichen psychologischen Erstbetreuung und verhalten sich entsprechend.
Betriebliches Konzept 1 Unterrichtseinheit	betriebliche Rettungskette	Notfallpläne betriebliche Rettungskette	Teilnehmende kennen die Bausteine des betrieblichen Notfallmanagements und dazugehörige Ansprechpartner. Teilnehmende kennen notwendige Dokumentationen und sinnvolle Vorgehensweisen nach Extremereignissen am Arbeitsplatz. (z.B. auch unter 3 Tagen Arbeitsunfähigkeit eine Unfallanzeige erstatten).
	betriebliche Nachsorgekonzepte	Regelungen im Betrieb Ansprechpersonen Krisenkommunikation nach innen und außen Dokumentation/Ausfüllen von Unfallanzeigen ("Schlüsselwörter Psychotrauma") Kontakt zum Unfallversicherungsträger
	Arbeitsunfall	Konstellation für einen Arbeitsunfall	Teilnehmende kennen die Rahmenbedingungen der gesetzlichen Unfallversicherung und können hierzu informieren.

Rahmenbedingungen der Ausbildung

Organisation	Teilnehmendenzahl	maximal 12 Personen
	Dauer	16 Unterrichtseinheiten (UE) (eine Unterrichtseinheit = 45 Minuten) Auffrischung/Fortbildung alle 2 Jahre 8 UE, Inhalte analog der Ausbildung; zusätzliche Inhalte: Vertiefung in Selbstschutz; Erfahrungsaustausch
	Räumlichkeiten	müssen für Gruppenübungen geeignet sein
Dozent/Dozentin	s. Punkt 3.5
Methodik	praktische Übungen Rollenspiele Einzel-, Partner- und Gruppenübungen Lehrgespräche	Neben der Vermittlung theoretischer Inhalte stehen praktische Übungen und Simulationsszenarien im Vordergrund. Handlungshilfen für den konkreten Einsatzfall sollen den Teilnehmenden zur Verfügung gestellt werden (Notfallflyer etc.).