Gefährdungsbeurteilung psychischer Belastungen durch Int ... / 3 Struktur der Gespräche und des Ergebnisberichtes

Die zu untersuchenden Belastungsfaktoren sind in der Arbeitswissenschaft relativ unstrittig. Es gibt zwar sehr unterschiedliche Modelle und Theorien, z. B. das Belastungs-, Beanspruchungskonzept^[1], Ressourcenkonzepte, Salutogenese^[2], Stresstheorien^[3], Anforderungs-Kontroll-Modell^[4], Humankriterien^[5] sowie einige Konzepte und Erkenntnisse zu speziellen Themen, wie das Konzept der Gratifikationskrise^[6]. Dennoch gibt es kaum Differenzen, wenn es um die Frage geht, wie Arbeit gestaltet sein sollte, um die Gesundheit nicht zu gefährden, sie idealerweise sogar zu stärken. Lediglich die Betrachtungsweise und die Benennung der relevanten Kriterien unterscheiden sich.

Vorschlag für die Gliederung der Interviews (diese Gliederung kann auch für den Ergebnisbericht verwendet werden)

1. Die Arbeitsanforderungen

   • das Arbeitspensum
   • die fachlichen Anforderungen
   • die Qualität der Arbeitsaufgaben (Variabilität, Ganzheitlichkeit, Sinnhaftigkeit, Spielräume)

2. Stellung im Unternehmen

   • Transparenz und Beteiligung
   • Sicherheit und Perspektive

3. Zusammenarbeit und Führung

   • Arbeitsklima und Zusammenarbeit
   • Führung und Förderung
4. Arbeitsmittel (Verfügbarkeit, Eignung)
5. Informationen (Verfügbarkeit, Qualität)
6. Emotionale Belastungen

3 Ausschnitte aus Ergebnisberichten (jeweils aus den dritten Teilen der Berichte)

Praxis-Beispiel

Beispiel 1: Köche in einer Betriebskantine

Das Arbeitspensum:

Das Arbeitspensum ist unter normalen Umständen angemessen. Da das Essen um 12.45 Uhr auf jeden Fall fertig sein soll, kann es zu Drucksituationen kommen, wenn es zwischendurch Verzögerungen gab und es nun eng wird. Die Fähigkeit in solchen Drucksituationen gelassen zu bleiben, ist unter den Beschäftigten sehr unterschiedlich gegeben. Die mangelnde Gelassenheit Einzelner führt dann zu emotionalen Ausbrüchen, welche eine Belastung für alle anderen Mitarbeiterinnen der Kantine darstellen.

Empfehlungen:

1. Die Köchinnen und Köche sollten sich vormittags auf die Zubereitung der Mahlzeiten konzentrieren können und dies auch tun. Besprechungen, Vier-Augen-Gespräche sowie Aufräum- und Einräumarbeiten sollten ausschließlich nachmittags stattfinden. Dies ist eine Maßnahme der Verhältnisprävention, da sie an den Arbeitsbedingungen ansetzt.
2. Ein Stressbewältigungs-Training (spezifisch, individuell) sollte die betreffenden Mitarbeitenden befähigen, in Drucksituationen gelassen zu bleiben. Bei dieser Maßnahme handelt es sich um Verhaltensprävention, sie setzt am Verhalten der Mitarbeitenden an. Daher ist dieses Angebot nachrangig nach Maßnahme a) einzusetzen.

Praxis-Beispiel

Beispiel 2: Servicemitarbeiter eines IT-Unternehmens

Transparenz – Betriebliche Informationen:

Die Kenntnis der Strukturen und Zuständigkeiten im Unternehmen ist nur eingeschränkt gegeben. Aufgrund häufiger Veränderungen kennen die Beschäftigten häufig nicht Ihre Ansprechpartner für bestimmte Themen oder auch die aktuelle Bezeichnung von Organisationseinheiten.

Eine entsprechende Suchmaschine gibt es nicht mehr.

Empfehlung:

Hier sollte eine Art Wissensmanagement implementiert werden, damit benötigte Informationen über die Organisationsstruktur schnell gefunden werden können. Die Daten müssen immer auf dem aktuellen Stand gehalten werden.

Praxis-Beispiel

Beispiel 3: Sachbearbeiter in der öffentlichen Verwaltung

Arbeitsmittel:

Die Ausstattung mit Büroutensilien ist einwandfrei.

Die hauptsächlich genutzte Software ist internetbasiert und extrem langsam. Die Antwortzeiten betragen oft mehrere Minuten. Das Programm ist für viele Aufgaben auch nicht wirklich geeignet, erfordert umständliche Umgehungslösungen. Ein Beispiel: Wird das Kindergeld erhöht, so gibt es keine Möglichkeit der automatischen Anpassung in allen relevanten Datensätzen. Stattdessen muss für jede betreffende Bedarfsgemeinschaft das Kindergeld einzeln verändert werden.

Die angebotenen Schulungen bei der Einführung neuer Programme sind nicht immer zufriedenstellend. Bei Online-Kursen fehlen die Interaktivität und der verbindliche zeitliche Rahmen. Es soll einfach nebenbei während der Arbeitszeit gelernt werden. Oder Schulungen sind zu breit und allgemein angelegt, zu wenig auf die spezifischen Arbeitsanforderungen zugeschnitten. Einzelne Beschäftigte versuchen, diese Mängel auszugleichen, indem sie für sich und die Kollegen kompakte und aufgabenorientierte Anleitungen schreiben.

Angesichts der sehr hohen qualitativen und quantitativen Anforderungen kommt einer optimalen Unterstützung durch geeignete Arbeitsmittel eine sehr hohe Bedeutung zu. Diese ist nicht gegeben. Schwachpunkte der Ausstattung sind die Vielzahl von Programmen, die Mängel und Einschränkungen bei der Nutzung dieser Programme und die unzureichenden Schulungen.

Empfehlungen:

1. Das betreffende Programm muss ersetzt werden. Bei der Einführung des Folgeprogramms ist es wichtig, dass Mitarbeitende beteiligt werden und alle Möglichkeiten der Anpassung (Customizing) genutzt werden, um ein optimales Werkzeug für die tägliche Arbeit zur Verfügung zu stellen.
2. Bei der Einführung neuer Software bzw. der Einarbeit...