Prozesscontrolling: Aufgaben, Instrumente und organisato ... / 3.3 Planung von Prozessen: Aufgaben und Instrumente

Der Ausgangspunkt für eine angemessene Berücksichtigung von Prozessen in Unternehmen stellt deren Abbildung in der Planung dar. Prozesse sind dabei sowohl in der strategischen als auch in der operativen Planung zu berücksichtigen.^[1]

[1] Vgl. Mayer/Brenner, 2009, S. 155ff.

3.3.1 Prozessfokus/-ziele in der strategischen Planung

Für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens bildet eine gut ausgearbeitete Strategie und ihre konsequente Umsetzung die Grundvoraussetzung. Strategien haben dabei in den meisten Fällen einen direkten Bezug zu den Kernprozessen eines Unternehmens: von der Entwicklung der Produkte über die Beschaffung und die Logistik bis hin zur Erstellung der Produkte und Dienstleistungen und deren Vermarktung sowie der erforderlichen Serviceleistungen.

Praxis-Beispiel

Bedeutung einer Digitalisierungsstrategie

Ein Unternehmen, welches dessen Digitalisierung als ein strategisches Ziel verfolgt, wird alle Kernprozesse gezielt auf entsprechende Möglichkeiten überprüfen. Darauf aufbauend werden für alle relevanten Kernprozesse entsprechende strategische Ziele definiert. Neben einer Ausformulierung der Ziele (z. B. "vollautomatische Abwicklung von Kreditanfragen bei einer Bank") werden an dieser Stelle auch konkrete Zielwerte definiert (z. B. "Dunkelverarbeitungsquote von 80 %").

3.3.2 Prozessziele im Rahmen der Strategieumsetzung/Aktionspläne

Eine Formulierung von strategischen Stoßrichtungen und Zielen für Prozesse ist jedoch nicht ausreichend. Zur Umsetzung von Strategien ist es erforderlich, Prozessziele weiter zu operationalisieren. Unternehmen, die zur Operationalisierung von Strategien eine "Balanced Scorecard" und zur Visualisierung der strategischen Ziele eine "Strategy Map" einsetzen, haben damit bereits einen Teil der Prozessziele konkretisiert und entsprechende Maßnahmen zur Realisierung definiert.

Bei einer konsequenten Anwendung dieser Instrumente werden jedoch nur die wesen...