Controlling von Dienstleistungen: Besonderheiten bei Anf ... / 6 Fazit

Leistungsbündel bieten Unternehmen neue wirtschaftliche Potenziale

Zusammenfassend lässt sich feststellen, dass die Rolle eines effektiven und effizienten Controllings für reine und produktbegleitende Dienstleistungen eine immer bedeutendere Rolle einnimmt. Unterstützt durch das stetige Wachstum des tertiären Sektors und der steigenden Notwendigkeit von produktbegleitenden Dienstleistungen in der produzierenden Industrie, entstehen insbesondere durch angebotene Leistungsbündel (Produkt und Dienstleistungen) neue wirtschaftliche Potenziale für Unternehmen.

Neue Möglichkeiten erfordern neue Controlling-Ansätze

Um die Nutzung der Potenziale zu gewährleisten, ergeben sich auch neue Herausforderungen und Schwierigkeiten für das Controlling von Dienstleistungen. Besonders durch die besprochenen konstitutiven Faktoren von Dienstleistungen ist ein Controlling, wie es in der produzierenden Industrie Verwendung findet, für den Dienstleistungsbereich nur bedingt ausreichend.

Die vorgestellten Aufgaben eines Controllings produktbegleitender Dienstleistungen stellen einen in der Forschung wie auch in der Praxis diskutierten Bezugspunkt für geeignete Controlling-Methoden und -Instrumente dar. Mögliche Mittel zur Bewältigung der Controlling-Aufgaben wurden im Überblick dargestellt und sollen einen Problemlösungsanreiz für die Praxis bieten.

Unternehmensspezifische Dienstleistungsprozesse müssen berücksichtigt werden

Ein vertiefend betrachtetes Instrument, das im besonderen Maße den konstitutiven Merkmalen von Dienstleistungen gerecht wird und qualitative wie auch quantitative Controlling-Aspekte berücksichtigt, ist die Balanced Scorecard. Das vorgestellte Entwicklungsmodell einer Balanced Scorecard produktbegleitender Dienstleistungen stellt einen für die Praxis konzeptionellen Leitfaden zur Umsetzung dar. Die vorgestellten Aufbaustufen und das Beispiel einer möglichen Balanced Scorecard produktbegleitender Dienstleistungen dienen als generalisierte Anhaltspunkte, sind aber in der unternehmerischen Praxis an die spezifischen Merkmale der jeweiligen unternehmenseigenen Dienstleistungsprozesse anzupassen.

Passende Controlling-Modelle und -Instrumente kombinieren und an das Unternehmen anpassen

Durch die steigende Komplexität der ökonomischen Vorgänge im tertiären Sektor stellt ein erfolgreiches Controlling von Dienstleistungen auch in der Zukunft ein wichtiges Handlungsfeld dar. Ein für alle Ausprägungen von Dienstleistungen anwendbares Controlling-Modell ist in der aktuellen Literatur bis jetzt jedoch nicht zu finden und wird wohl auch in Zukunft ein schwieriges Unterfangen darstellen. Um dennoch ein effizientes und effektives Controlling von reinen und produktbegleitenden Dienstleistungen zu gewährleisten, bietet es sich an, passende Controlling-Modelle und -Instrumente zu kombinieren und deren Aspekte zielgerichtet an die Dienstleistungsprozesse im Unternehmen anzupassen.