Das Abwicklungssystem sollte folgende Funktionen erfüllen:
- Ansprüche (Claims) prüfen und bezahlen.
- Konditionen unterschiedlicher Werkstätten und Händler mit in die Bewertung einbeziehen
- Zuordnungen zu den produzierenden Standorten, falls der Hersteller mehr als ein Werk hat, durchführen können, damit die Kosten nach dem Verursacherprinzip und nicht nach Schlüsselung zugeordnet werden können.
- Schadensdatenbank befüllen. Kontierungen in Zusammenhang mit Fehlercodes (Schadenscodierungen) sind hier nach Auffassung des Autors unerlässlich, da erst sie aus diesem System ein intelligentes System machen.
Einen möglichen Ablauf des Abrechnungssystems zeigt Abb. 2.
Abb. 2: Ablaufdiagramm zur Gewährleistungsabwicklung
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