Prozessbezogenes Datenmanagement: Neue Möglichkeiten für ... / 2.3 Marktüberblick Process Mining Tools zum prozessbezogenen Datenmanagement

Ein aktueller Marktüberblick für Process Mining Tools wurde 2023 durch Gartner veröffentlicht (Abb. 1).

Abb. 1: Gartner Magic Quadrant for Process Mining Tools^[1]

Die Funktionalitäten, Benutzerfreundlichkeit und auch die Kosten der Softwarelösungen sind sehr unterschiedlich. Als Unternehmen ist es essenziell, zu Beginn die Anforderungen und Use Cases zu definieren, sodass die passende Software entsprechend der Bedürfnisse gewählt werden kann.

Ein Beispiel für eine in der Praxis verwendete Process Mining Lösung ist Celonis. Ein Blick auf die Funktionalitäten zeigt, dass für das Controlling und damit die Optimierung und Steuerung der Prozesse Informationen und Anhaltspunkte aus unterschiedlichen Perspektiven zur Verfügung stehen (s. Tab. 1).

Informationen	Anhaltspunkte für das Controlling
Prozessdarstellungen Prozessvarianten Durchlaufzeiten Nacharbeiten/ Automatisierung	Prozessdurchführung gemäß vorgegebener Sequenz Einhaltung von Prüfschritten (z. B. "4-Augen-Prinzip") Parallele Prozessdurchläufe im Tages-/Monatsverlauf Ungewöhnliche Prozessdurchlaufzeiten Häufige Mehrfachbearbeitung von Prozessschritten
Kennzahlen Prozessdurchläufe im Zeitverlauf Spezifische Filtermöglichkeiten	Einheitliche Handhabung von Produkten, Kunden, Lieferanten Varianz in den Prozessdurchlaufzeiten Einhaltung von Soll-Bearbeitungszeiten je Prozessschritt
Gegenüberstellung von Prozessabläufen Vergleichsanalysen Vergleich der Datenpunkte und Ergebnisse mehrerer Standorte, Produkte, etc.	Gründe für unterschiedliche Prozessdurchlaufzeiten Unterschiede in den Prozessleistungen je Unternehmen, Standort, Organisationseinheit, Produkt, etc. Unterschiede in Prozessdurchläufen bei unterschiedlichen Kunden, Lieferanten, Bestellpositionen, Transporten, etc.
Conformance-Grad Prozessverstöße im Vergleich zu Soll-Prozess Ursachenanalyse für Abweichungen	Häufig zusätzliche Prozessschritte notwendig Fehlerhafte Bearbeitungen, Rückschleifen, Wiederholungen Prozessverstöße nach Produkt, Hersteller, Lieferanten, bearbeitende Organisationseinheit, etc.
Abweichungen zu definierten Schwellwerten Handlungsvorschläge	Echtzeit Alerting, um Ziele planmäßig zu erreichen Echtzeiteingriff zur proaktiven Steuerung von Abläufen Systemseitige Handlungsvorschläge zur Realisierung von Kosteneinsparungen

Tab. 1: Übersicht der Funktionalitäten und Steuerungsinformationen aus Horváth Projekterfahrung

Durch die Software kann Transparenz geschaffen, schnell auf Veränderungen reagiert und es können maßgeschneiderte Anpassungen an den Prozessen vorgenommen werden. "Die Software von Celonis durchleuchtet Bestellvorgänge, Informationstechnik, Rechnungsabläufe, Lieferketten- und Kundenmanagement sowie Finanzwesen nach Schwachstellen – ‚wie ein Röntgengerät‘, […] nur dass die künstliche Intelligenz des Celonis-Programms die Schwachstellen gleich mitbeseitigt."^[2]

[1] Celonis, 2023.

[2] Vgl. Köhn, 2021, S. 1.