Mit der Organisation schafft man das organisatorische Gerüst des Unternehmens. In Theorie und Praxis haben sich dabei die Begriffe Aufbau- und Ablauforganisation durchgesetzt. Während bei der Aufbauorganisation ein formaler Rahmen, sozusagen die "Hardware", geschaffen wird, beschäftigt sich die Ablauforganisation, die "Software", mit den internen Abläufen innerhalb der aufgebauten Organisationsstruktur. Ziel ist es nun, die auf- und ablauforganisatorischen Strukturen zu optimieren.
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