Das Kriterium ist wie folgt definiert:
„Eine herausragende Organisation versteht, dass die Schaffung nachhaltigen Nutzens für ihren langfristigen Erfolg und ihre finanzielle Stärke von entscheidender Bedeutung ist.“[1]
Das Kriterium umfasst folgende Teilkriterien (4a – 4d):
| 4a) Nachhaltigen Nutzen planen und entwickeln | |
| 4b) Nachhaltigen Nutzen kommunizieren und vermarkten | |
| 4c) Nachhaltigen Nutzen liefern | |
| 4d) Ein Gesamterlebnis definieren und verwirklichen |
[1] Vgl. hierzu und im Folgenden EFQM, a. a. O., S. 18
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