Psychische Belastung am Arbeitsplatz: Durchführung der G ... / 5.2 Mitarbeiterbefragungen

Vorteile einer standardisierten schriftlichen Befragung sind schnelle Ergebnisse und die geringen Durchführungskosten. Der Nachteil der schriftlichen Erhebung ist, dass es kaum möglich ist, klare Zusammenhänge zwischen Beanspruchung und verursachenden Faktoren herzustellen. Problematisch kann auch die evtl. geringe Rücklaufquote der Fragebögen sein.

Schriftliche Befragungen sollten anonym durchgeführt werden. Dies nimmt den Beschäftigten die Angst, sich durch offene oder kritische Antworten unbeliebt zu machen. Bei einer Gruppe mit weniger als 10 Personen sind schriftliche Befragungen nicht sinnvoll. Bei einer kleinen Belegschaft oder bei Sprachproblemen lassen sich viele Fragebögen auch als Grundlage für ein persönliches Interview oder ein Gruppengespräch verwenden.

Es liegt eine große Anzahl von Fragebogenverfahren vor. Bei der Auswahl eines geeigneten Fragebogens ist auch die Branche zu berücksichtigen. So gibt es z. B. Verfahren, die speziell auf den Büro- oder den Industriebereich abgestimmt sind.

Relativ leicht und branchenübergreifend einsetzbare Fragebogenverfahren sind z. B.:

• COPSOQ Copenhagen Psychosocial Questionnaire (s. a. Tab. 2),
• IMPULS-Test II (s. a. Tab. 3).

Art des Verfahrens	Vertiefendes Verfahren
Methode der Datengewinnung	schriftliche Befragung
Branche	universell für alle Branchen und Betriebsgrößen
Aufwand	15–20 Min., 87 Fragen in der Standardversion
Besonderheiten	Vergleich mit ca. 100.000 Referenzdaten möglich
Kosten	Fragebogen kostenlos, Die Auswertung und der Vergleich mit Referenzdaten können kostenpflichtig von der Freiburger Forschungsstelle Arbeits- und Sozialmedizin übernommen werden.

Tab. 2: Überblick Eigenschaften COPSOQ

Praxis-Beispiel

Beispielfragen aus dem Fragebogen COPSOQ

• Arbeiten Sie den ganzen Tag mit hohem Tempo?
• Nimmt Ihre Arbeit so viel Zeit in Anspruch, dass sich dies negativ auf Ihr Privatleben auswirkt?
• Erhalten Sie alle Informationen, die Sie brauchen, um Ihre Arbeit gut zu erledigen?

Art des Verfahrens	Vertiefendes Verfahren
Methode der Datengewinnung	Online-Befragung
Branche	Branchenübergreifend, ab 50 Mitarbeiter
Aufwand	gering, 25 Fragen
Besonderheiten	Sehr gute grafische Auswertung. Erhebung der Abweichungen zwischen Ist- und Wunsch-Zustand. Ein fast identischer Fragebogen ist der KFZA (Kurzfragebogen zur Arbeitsanalyse), der als schriftliche Version kostenlos ist.
Kosten	Mind. 2.400 EUR (je nach Aufwand und Umfang)

Tab. 3: Überblick Eigenschaften IMPULS-Test II

Praxis-Beispiel

Beispielfragen aus dem Impulstest

• Wieviel Einfluss haben Sie darauf, welche Arbeit Ihnen zugeteilt wird?
• Können Sie bei Ihrer Arbeit Neues dazulernen?
• Können Sie bei Ihrer Arbeit Ihr Wissen und Können voll einsetzen?

Abb. 4: Auswertungsbeispiel IMPULS-Test (1. Version)

Die Anwendungsbereiche für Fragebogen-gestützte Analyseverfahren sind vielfältig. Inhaltliche Schwerpunkte sind:

• Identifikation von Arbeitsbelastungen und -anforderungen,
• Identifikation von Ressourcen bei der Arbeit,
• Messung des Organisations- und Betriebsklimas und der Organisationskultur,
• Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter,
• körperliche und psychische Beanspruchung der Mitarbeiter.

Mithilfe der Fragebogenauswertung lassen sich Schwachstellen in einzelnen Bereichen oder im ganzen Betrieb feststellen. Daraus können dann zielgerichtete Maßnahmen entwickelt werden, z. B. Reorganisation, Arbeitsgestaltung, Trainings.