Allgemeine Geschäftsbedingungen / 3.2 Geschäfte mit Verbrauchern

AGB werden unter drei Voraussetzungen Bestandteil eines Vertrags mit einem Verbraucher:

• Der Verbraucher muss ausdrücklich auf die AGB hingewiesen werden.
• Er muss in für ihn zumutbarer Weise die Möglichkeit erhalten, von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen.
• Er muss mit ihrer Geltung einverstanden sein (§ 305 BGB).

Ausdrücklicher Hinweis auf die AGB

Bei Massengeschäften ist ein ausdrücklicher Hinweis auf die AGB schwierig bis unmöglich. Das Gesetz erlaubt deshalb alternativ, "wenn ein ausdrücklicher Hinweis wegen der Art des Vertragsschlusses nur unter unverhältnismäßigen Schwierigkeiten möglich ist", die Kundgabe durch "deutlich sichtbaren Aushang am Ort des Vertragsschlusses". So ist es regelmäßig im Einzelhandel, bei der Nutzung von Parkhäusern oder Taxifahrten, wo ein Hinweis jedes einzelnen Kunden auf die AGB des Unternehmens nicht machbar wäre.

Im Übrigen kann der Hinweis auf die eigenen AGB schriftlich, in Textform oder mündlich erfolgen, wobei letzteres unter Beweisgesichtspunkten nicht ratsam ist. Er ist auch dann erforderlich, wenn das Vertragsangebot vom anderen Teil ausgeht. Werden AGB auf Antrags- oder Bestellformularen wiedergegeben, müssen sie so angeordnet und gestaltet sein, dass sie von einem Durchschnittskunden auch bei flüchtiger Betrachtung nicht übersehen werden können.^[1]

Wichtig

Der bloße Abdruck der AGB in einem Katalog oder auf der Rückseite eines Vertrags kann unzureichend sein. Es empfiehlt sich, auf die Einbeziehung der AGB im Bestelltext bzw. auf der Vorderseite hinzuweisen, indem man vor dem Unterschriftsfeld den Satz einfügt "Es gelten unsere umseitig abgedruckten AGB".

Ein Auszug aus den AGB reicht nicht. Es müssen immer die vollständigen Geschäftsbedingungen ausgehändigt werden.

Möglichkeit der Kenntnisnahme

Der Verwender muss dem Verbraucher die Möglichkeit geben, von den AGB in zumutbarer Weise Kenntnis zu erlangen. Dabei muss er auch eine für ihn erkennbare körperliche Behinderung der anderen Vertragspartei angemessen berücksichtigen. Nach der Gesetzesbegründung^[2] sollen AGB bei erkennbarer Sehbehinderung des Kunden in entsprechender Schriftgröße, in elektronischer oder akustischer Form oder gar in Brailleschrift bereitgehalten werden.

Problematisch ist das Kriterium der Kenntnisnahme regelmäßig bei sogenannten Distanzgeschäften, bei denen sich die Parteien nicht physisch begegnen. Hier gilt:

• Beim Vertragsschluss am Telefon werden AGB des Verwenders auch dann nicht Vertragsgegenstand, wenn dem anderen Teil angeboten wird, sie zu übersenden, da die Möglichkeit zur Kenntnisnahme dann erst nach Vertragsschluss besteht. Hat der Kunde die AGB nicht vorab oder bei einem vorangegangenen Geschäft bereits erhalten, bleibt dem Verwender oft nur die Möglichkeit, den Zeitpunkt des Vertragsabschlusses auf einen späteren Zeitpunkt zu verlagern, zu dem ihm die Beweisführung durch Zeugen oder schriftlichen Vertragsschluss ermöglicht wird. Wenn man den Wortlaut des § 305 Abs. 2 BGB ernst nimmt ("nur dann"), können Verbraucher nicht wirksam auf die Kenntnisnahmemöglichkeit verzichten. Es gibt nur eine gesetzliche Ausnahme beim Abschluss von Versicherungsverträgen, nämlich dann wenn dem Versicherungsnehmer die Bedingungen unverzüglich nachgereicht werden (§ 7 Abs. 1 VVG). Ansonsten führt ein Verzicht nur bei B2B-Geschäften zur Einbeziehung der AGB.
• Bei Angeboten im Internet muss dem Kunden eine kritische Prüfung der AGB möglich sein. Das setzt Folgendes voraus: Die AGB müssen auf der Website eingesehen werden können. Der Hinweis auf die AGB muss für jeden Nutzer vor der Bestellung deutlich sichtbar sein. Es reicht also nicht, wenn die AGB irgendwo auf der Homepage platziert werden, sondern der Kunde muss ihnen im Bestellprozess "begegnen". Zudem muss der Kunde die Möglichkeit haben, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen downzuloaden und zu speichern (§ 312i Abs. 1 Nr. 4 BGB). Viele Online-Shops erfüllen diese Grundvoraussetzungen so: Vor der Bestellung müssen ihre Kunden ein Feld, eine sog. Checkbox ankreuzen, womit sie erklären, von den AGB Kenntnis genommen zu haben. Daneben führt ein Link zu den vollständigen AGB.

Bietet ein Anbieter seine Waren oder Dienstleistungen auch im Ausland an, ist es ratsam AGB in der jeweiligen Sprache vorzuhalten, um eine wirksame Einbeziehung sicherzustellen. Nur wenn die Vertragsverhandlungen in deutscher Sprache geführt wurden, der Vertrag in Deutschland geschlossen wird und deutschem Recht unterfällt, muss sich der ausländische Vertragspartner die in deutscher Sprache abgefassten AGB entgegenhalten lassen.

Anders sieht es aus im Online-Geschäft. So entschied z. B. das LG Berlin, dass das Vorhalten von lediglich englisch verfassten AGB beim Kurznachrichtendienst WhatsApp nicht ausreicht, um diese den deutschen Verbrauchern zumutbar zur Kenntnis zu bringen.^[3]

Vorsicht ist geboten, wenn ein und dieselben AGB, etwa auf einer Homepage, in mehreren Sprachen vorgehalten werden. Nicht selten ergeben sich aus den Übersetzungen ungewollt inhaltliche Abweichungen. Dann stellt sich...