Was bedeuten die skizzierten Veränderungen im Unternehmen bzw. die daraus abgeleitete Anpassung der Controlling-Funktionalität für den Controller in Bezug auf seine Rolle und die von ihm geforderten Kompetenzen? Die grundsätzliche Rolle als Sparringspartner sollte sich durch die Servitization nicht ändern, wenngleich sie dem Controller die Chance gibt, noch gestaltender zu wirken. Dies betrifft insbesondere die Wahl des Service-Modells und ist im Praxisbeispiel von Trumpf anschaulich beschrieben. Um den Anforderungen der Rolle gerecht zu werden, sind Controller gefordert,
- rechtzeitig die notwendigen Controlling-Instrumente zu schaffen bzw. die bestehenden Instrumente zu adaptieren,
- sich notwendige Kompetenzen in neuen Themenfeldern anzueignen und
- den Veränderungsprozess aktiv zu begleiten
Die Anforderungen an die Controller-Instrumente werden in den Folgekapiteln ausführlich beschrieben. Aus diesen leiten sich auch die geforderten fachlichen Kompetenzen von Controllern ab. Primär wird durch die Servitization von Controllern ein zusätzlicher Markt- und Risikofokus verlangt. Dies betrifft die Beurteilung von Geschäftsmodellen und Investitionen, die Kenntnis neuer Erlösmodelle und Fragen der Preisgestaltung. Die Transformation vom Produkthersteller zum integrierten Lösungsanbieter ist ein großer Change-Prozess, der als Abfolge von Veränderungs- und Stabilisierungsphasen verläuft.
Abb. 13: Der Weg zum integrierten Lösungsanbieter ist ein Change-Prozess in Etappen
Die Veränderungsphasen sind von Instabilität der Organisation und persönlicher Unsicherheit geprägt. Controller können sich durch eine aktive Rolle etablieren, indem sie durch ein gutes und zeitnahes Transformationscontrolling Sicherheit und Orientierung in der Phase allgemeiner Verunsicherung geben, und damit einen Beitrag zur Wandlungsfähigkeit und Wandlungsbereitschaft leisten.
Abb. 14: Controller als Unterstützer erfolgreichen Wandels
Wie aus dem nachfolgenden Beispiel von Trumpf gut ersichtlich ist, kann der Wechsel zu Pay-per-Use Konzepten auch hohe Unsicherheit für Controller mit sich bringen. Dies erfordert nicht nur methodische Fähigkeiten der Controller, sondern auch eine gefestigte Persönlichkeitsstruktur. Insgesamt kommt dem Controller in der Transformation eine steigende Bedeutung zu, die Controllern große Chancen zur Positionierung bieten.
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