(Derzeitiger Stand. Die Daten können sich noch ändern, bitte wenden Sie sich für aktuelle Informationen an den Kundendienst. Zeitspannen sind ungefähr und in mitteleuropäischer Zeit angegeben).
Aktueller Stand
Im elektronischen Schließfach gibt es die Herausforderung, das Ändern der hinterlegten Telefonnummer komfortabel umzusetzen. Der Prozess schränkt den Log-In ein, da er verhindert, dass User den Verifizierungscode auf der neuen Telefonnummer abrufen können, was zu höherem Supportaufwand führt - unsere Supportteams verbringen daher viel Zeit damit, in solchen Fällen zu helfen.
Künftiger Stand
Durch die Einführung des Disclaimers können User ihre Telefonnummer bearbeiten, ohne dass der Erhalt des Verifizierungscodes eingeschränkt wird - damit wird der Supportaufwand stark reduziert.
Dadurch müssen unsere Supportteams weniger Zeit mit solchen Fällen verbringen, was zu höherer Userzufriedenheit und Nutzungseffizienz führt.
Wenn User sich anmelden, wird Ihnen ein Disclaimer am oberen Bildschirmrand angezeigt.
Klickt man auf Weiter, gelangt man zu den Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung, wo die Telefonnummer bearbeitet werden kann.
Die Release Notes erscheinen in englischer Sprache. Der deutsche Text ist teils automatisiert übersetzt.
(As of article publish date. Dates are subject to change, please contact your CSM for the most up-to-date information. Ranges are approximate and in the Paris time zone).
Current state
Our current system (Electronic Vault) faces challenges in providing a smooth transition during login when users decide to change their mobile numbers. This process restricts the users to login as they are blocked to get the verification code on their new mobile numbers which causes increase in support incidents. This results in a huge amount of time spent by the support team to resolve user issues.
Future state
By implementing the Disclaimer Banner solution, users can edit their phone numbers without being blocked from receiving verification codes, significantly reducing support incidents.
As a result, the support team will spend less time resolving these issues, improving overall user satisfaction and operational efficiency.
A disclaimer banner will appear at the top of the screen when the user logs in.
On clicking Continue, the user would be taken to Account 2-Step Verification, where the user can edit the mobile number.
(Derzeitiger Stand. Die Daten können sich noch ändern, bitte wenden Sie sich für aktuelle Informationen an den Kundendienst. Zeitspannen sind ungefähr und in mitteleuropäischer Zeit angegeben).
Aktueller Stand
Im elektronischen Schließfach gibt es die Herausforderung, das Ändern der hinterlegten Telefonnummer komfortabel umzusetzen. Der Prozess schränkt den Log-In ein, da er verhindert, dass User den Verifizierungscode auf der neuen Telefonnummer abrufen können, was zu höherem Supportaufwand führt - unsere Supportteams verbringen daher viel Zeit damit, in solchen Fällen zu helfen.
Künftiger Stand
Durch die Einführung des Disclaimers können User ihre Telefonnummer bearbeiten, ohne dass der Erhalt des Verifizierungscodes eingeschränkt wird - damit wird der Supportaufwand stark reduziert.
Dadurch müssen unsere Supportteams weniger Zeit mit solchen Fällen verbringen, was zu höherer Userzufriedenheit und Nutzungseffizienz führt.
Wenn User sich anmelden, wird Ihnen ein Disclaimer am oberen Bildschirmrand angezeigt.
Klickt man auf Weiter, gelangt man zu den Einstellungen zur 2-Faktor-Authentifizierung, wo die Telefonnummer bearbeitet werden kann.
Die Release Notes erscheinen in englischer Sprache. Der deutsche Text ist teils automatisiert übersetzt.
